يقدم التحديث الأخير من Klarna مساعد تسوق شخصي وأدوات جديدة للمبدعين

أعلنت Klarna ، منصة المدفوعات والتسوق ، اليوم عن ميزات وتحديثات جديدة تهدف إلى منح المستخدمين تجربة تسوق أكثر تخصيصًا.

يتضمن ذلك “اسأل Klarna” ، وهو مساعد تسوق شخصي حيث يمكن للمستخدمين التحدث إلى خبراء أزياء حقيقيين ؛ “متاجر منشئي المحتوى” ، واجهة متجر مخصصة لمنشئي المحتوى ؛ موجز تسوق اكتشاف مدعوم بالذكاء الاصطناعي ؛ ووظيفة إعادة البيع ، من بين أدوات جديدة أخرى.

تأتي مجموعة الميزات الجديدة – التي يتم طرحها في مناطق محددة مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا – في الوقت الذي تواصل فيه شركة fintech السويدية تحويل تركيزها بعيدًا عن كونها مجرد نظام شراء الآن ، والدفع لاحقًا والمزيد نحو أن تصبح تسوقًا شاملاً وجهة لمستخدميها البالغ عددهم 150 مليون مستخدم.

بشكل منفصل ، طرح Klarna أيضًا واجهة مُعاد تصميمها لتطبيقها. سيحتوي تطبيق Klarna الآن على علامات تبويب جديدة: التسوق والمشتريات والمتجر والميزانية وأنت. تأمل الشركة أن يساعد التحديث المستهلكين على اكتشاف منتجات جديدة وإدارة سجل مشترياتهم بشكل أكثر كفاءة.

قال سيباستيان سيمياتكوفسكي ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Klarna ، في بيان: “على مدى السنوات الـ 18 الماضية ، تحولنا إلى وجهة تسوق عالمية بأدوات ذكية للمستهلكين في جميع أنحاء العالم”. “الأدوات الجديدة التي نطلقها اليوم ستخلق تجارب أكثر ثراءً وإمتاعًا للجميع على طول رحلة التسوق وستخلق فرصًا هائلة لتجار التجزئة لتنمية أعمالهم.”

مع Ask Klarna ، قامت الشركة بتجنيد مجموعة من خبراء التسوق المدربين لمساعدة المستهلكين في مشترياتهم عبر الدردشة أو مكالمة الفيديو داخل Klarna.com وتطبيق الهاتف المحمول Klarna. يمكن للمتسوقين الشخصيين في Klarna تقديم المشورة وإبلاغهم بالمنتجات من آلاف العلامات التجارية والمتاجر.

تستخدم الميزة التكنولوجيا من منصة التسوق الاجتماعي HERO ، وهي Klarna مكتسب في عام 2021 ، لتقديم تقييمات عن المنتجات ونصائح في الوقت الفعلي ومحتوى إعلامي لمستخدميها.

وفقا ل مسح Klarna الأخير، قال 85٪ من المشاركين في الولايات المتحدة إنهم يريدون خدمة يمكنهم من خلالها التحدث مع خبراء المنتج للحصول على مزيد من المعلومات حول المنتجات. لاحظت الشركة أيضًا أن المستهلكين أقل ثقة عندما يتعلق الأمر بشراء سلع باهظة الثمن عبر الإنترنت ، وفقًا لما صرح به ديفيد ساندستروم ، كبير مسؤولي التسويق في Klarna ، لموقع TechCrunch.

قال ساندستروم: “عندما يشتري الناس سلعًا باهظة الثمن ، لا يزال هناك عدم يقين عند القيام بذلك رقميًا”. “إذا كنت ترغب في شراء حقيبة يد فاخرة ، خاصة إذا لم تكن لنفسك ، فليس هناك ثقة كافية بهذا الشراء. تريد التحدث إلى شخص ما “.

حاليًا ، يقتصر Ask Klarna على عناصر الموضة الفاخرة ولكنه سيتوسع قريبًا ليشمل عناصر أخرى باهظة الثمن مثل أجهزة التلفزيون والهواتف الذكية والطائرات بدون طيار وغيرها من الأجهزة الإلكترونية.

“أي نوع من السلع عالية التذكرة حيث نرى نقصًا في ثقة المستهلك. هذا هو المكان الذي نريد إدخال هذه الميزة ، “أضاف ساندستروم.

والجدير بالذكر أن خدمة المتسوق الشخصي الجديدة مجانية تمامًا للمستخدمين. بالإضافة إلى ذلك ، لا يتعين عليك أن تكون منفقًا أعلى بنسبة 1٪ للتأهل للخدمة ، وهو ما تقول Sandstrom أن بعض شركات الأزياء الأخرى تفعله مع مساعدي التسوق عبر الإنترنت.

في الوقت الحالي ، ليس لدى الشركة خطط لتحقيق الدخل – على الأقل ليس بعد ، هذا هو الحال.

قال لنا ساندستروم: “من المحتمل أن يتطور نموذج العمل في المستقبل ، اعتمادًا على مدى شعبيته … سنرى إلى أين يأخذنا هذا”.

عند الإطلاق ، يتوفر Ask Klarna للمستخدمين الأمريكيين فقط. سيتم طرحه في المملكة المتحدة وألمانيا في وقت لاحق من هذا العام.

في الشهر الماضي ، أعلنت Klarna عن المكون الإضافي الجديد ChatGPT ، والذي يقدم أيضًا توصيات المنتج للمستخدمين. لذا ، سواء كنت تريد أن تسأل إنسانًا أو روبوت الدردشة الخاص بـ OpenAI إذا كانت حقيبة يد المصمم العصري تستحق إنفاق آلاف الدولارات عليها ، تتيح لك Klarna الآن القيام بالأمرين معًا.

بالحديث عن الذكاء الاصطناعي ، وجدت الشركة طريقة أخرى لدمج التكنولوجيا في نظامها الأساسي. لدى Klarna خلاصة تسوق اكتشاف جديدة ومخصصة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة المستهلكين في العثور على العناصر الأكثر صلة بهم بناءً على تفضيلاتهم.

خلاصة التسوق الاستكشافية الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي التطور التالي لتطبيق Klarna الذي أصبح نقطة البداية لكل عملية شراء. هذا يعتمد على عدد كبير من المبادرات التي نعمل عليها في مجال الذكاء الاصطناعي ، لتوفير مستوى أكبر من التخصيص للمستهلكين كان يُعتقد في السابق أنه مستحيل “.

ستظل الخلاصة التي تم تجديدها تحتوي على أداة البحث والمقارنة التي تم إطلاقها مؤخرًا في الجزء العلوي من الشاشة ، بحيث يمكن للمستخدمين متابعة البحث عن المنتجات المعروضة للبيع ، وما هو أقل سعر ، وخيارات الشحن والمخزون.

إلى جانب أداة البحث والمقارنة ، أطلقت Klarna أيضًا تطبيق Creator العام الماضي لمساعدة المؤثرين على التواصل مع العلامات التجارية. كما سمح التطبيق لمنشئي المحتوى بتتبع أدائهم وأرباحهم ومبيعاتهم.

يوجد حاليًا 12000 منشئ محتوى تم فحصهم على المنصة ، وفقًا لـ Sandstrom.

الآن ، تسمح الشركة لمنشئي المحتوى بإطلاق واجهات المحلات الخاصة بهم على Klarna.com ، بحيث يمكن لمتابعيهم النقر فوق المتجر ومشاهدة مقاطع الفيديو القابلة للتسوق وشراء المنتجات الموصى بها.

على غرار تطبيق التسوق المؤثر LTK ، تتيح ميزة Creator Shops الجديدة من Klarna أيضًا للمبدعين مشاركة متجرهم الشخصي عبر حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى نشر محتوى يتضمن روابط إلى كل عنصر في الصورة أو الفيديو – مما يزيد بدوره من فرصتهم في كسب الدخل.

قالت ليديا توملينسون منشئ المحتوى في بيان: “لقد فتحت منصة Klarna Creator Platform عالماً جديداً من الفرص عندما يتعلق الأمر بالمحتوى التابع”. “من خلال متجر Creator Shop الجديد ، أصبح لدي المكان المثالي لعرض كل ما أرتديه وأستخدمه وأحبّه. الآن يمكن لمتابعيني العثور بسهولة على أحدث إطلالاتي وتسوقها في مكان واحد ، مما يوفر عليهم متاعب التساؤل عن مكان الشراء “.

لا تتوفر متاجر Creator Stores إلا على Klarna.com ولكن سيتم إطلاقها قريبًا في تطبيق Klarna. لم يتم إطلاق الميزة في الولايات المتحدة بعد ، وقد تم طرحها لمنشئي المحتوى في المملكة المتحدة والسويد وألمانيا.

إذا كانت لديك ملابس لم تمسها في خزانتك ، فإن Klarna تعرض المساعدة في تسريع عملية إعادة بيعها – ولكن فقط إذا استخدمت Klarna لشرائها. تقدم الشركة ميزة إعادة البيع التي تمكن المتسوقين من Klarna من إعادة بيع المنتجات التي لم يعودوا يريدونها.

في تطبيق Klarna ، يمكن للمستخدمين النقر على زر “إعادة البيع” بجوار عنصر من سجل طلباتهم. يتم بعد ذلك توجيه المستخدمين إلى نظام أساسي لإعادة التجارة تابع لجهة خارجية. تملأ Klarna القائمة مسبقًا بتفاصيل المنتج والأوصاف والصور ، والتي غالبًا ما تستغرق وقتًا طويلاً. يمكن للمستخدمين تحديد سعر العنصر.

تم إطلاق ميزة إعادة البيع في وقت سابق من هذا العام وهي متاحة حاليًا للمستخدمين السويديين فقط. دخلت Klarna في شراكة مع منصة إعادة البيع Tradera ، ومن المقرر إطلاقها قريبًا مع المزيد من الشركاء في جميع أنحاء العالم.

في وقت لاحق من هذا العام ، سيتم طرح Resell في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا.

تساعد Klarna أيضًا العلامات التجارية في إنشاء الإعلانات واستهداف الجمهور وتحسين الحملات. Ads Manager عبارة عن نظام أساسي تم إطلاقه حديثًا لتجار التجزئة يسمح لهم بالوصول إلى بيانات الطرف الأول من Klarna واستهداف المتسوقين المناسبين.

يمكن للتجار نشر الإعلانات مباشرة على موجز التسوق المخصص لـ Klarna.

هناك حوالي 450.000 علامة تجارية على المنصة ، بما في ذلك Steve Madden و Nike و Lululemon و Marc Jacobs و Michael Kors والمزيد.