ما هي الصفقة مع التعلم على مستوى المستهلك؟

التعلم على مستوى المستهلك للمتعلم الحديث

في صناعة التعلم الرقمي ، تتنقل العديد من الكلمات الطنانة بشكل متكرر – أدوات جديدة ، أو أشياء لامعة ، أو اتجاه التعلم الحالي والأكثر روعة. في الآونة الأخيرة ، رأيت استخدامًا متزايدًا لمصطلح “فئة المستهلك” لوصف أنواع خبرات التعلم التي يجب أن نطمح إلى تطويرها من أجل تلبية احتياجات المتعلم الحديث بشكل أفضل. في الواقع ، لقد كنا نركل هذا المصطلح في Kineo لبعض الوقت الآن.

في هذه المقالة ، سأبحث في ما يعنيه صنع شيء ما “على مستوى المستهلك” وما يمكن أن يبدو عليه من حيث التعليم الإلكتروني.

التعلم على مستوى المستهلك في البرية

يستمتع فريقي في Kineo بانتظام بالمشاركة في نادي الكتاب للموظفين. هذا الشهر ، نحن نعمل على طريق براندون كارسون L & D’s Playbook للعصر الرقمي. هناك في المقدمة من قبل بوب موشر المحترم للغاية هو أول ذكر رأيته في الطباعة للمصطلح المعني فيما يتعلق بالتعليم الإلكتروني.

في تمهيد الطريق للكتاب ، يكتب موشر عن المسؤوليات الجديدة لفرق التعلم والتطوير والفرص المتاحة أمامنا ، بما في ذلك “زيادة رضا الموظفين من خلال تقديم المزيد من تجارب التعلم على مستوى المستهلك”.

في الفصل الأول ، يطرح كارسون المصطلح مرة أخرى:

يتوقع الموظفون تجربة عمل أكثر على مستوى المستهلك ، والتي يمكن للأعمال أن تضفيها على الحياة من خلال النضج الرقمي.

إذن ، ماذا يعني أن تكون على مستوى المستهلك؟

حسنًا ، من الواضح أن هذا يعني أنه سيتم استخدام النظام أو الكائن الذي تتم الإشارة إليه من قبل المستهلكين. لكن هناك الكثير مما هو عليه. منتج على مستوى المستهلك هو المنتج الذي يتم تصميمه وبيعه للناس لاستخدامهم الشخصي. يجب أن يكون سهل الاستخدام – لا يتطلب أي تدريب. فكر في منتجات iPhone و Apple. تقوم بتشغيلها و ، بوم ، تفعل الشيء الذي تريده. أنت تعرف بشكل حدسي كيفية استخدامها. ولكن لا يزال هناك ما هو أكثر من ذلك.

عادةً ما يقدم المنتج أو التجربة على مستوى المستهلك الميزات التالية:

• بساطة: في بضع خطوات فقط ، ستصل إلى ما تحتاجه.
• إرضاء جماليا: الطريقة التي تبدو بها جذابة ، والتي توفر الثقة وتزيد من المشاركة.
• حدسي: تجربة المستخدم منطقية وتبني على ما يعرفه المستخدمون بالفعل.
• يمكن الوصول: روابط لمنصات / أدوات متعددة بسهولة ويمكن استخدامها من قبل أي شخص في أي مكان.

توقف لحظة الآن وفكر في بعض المنتجات ، بما في ذلك التطبيقات والأدوات ، التي تستخدمها أنت وعائلتك بانتظام. أفكر في أشياء مثل هاتفي ، مطحنة القهوة ، YouTube ، Instagram ، TikTok ، Calm ، Noom. تقوم بتشغيلها وتذهب.

إذن ، كيف نصنع حلول التعلم الرقمي على مستوى المستهلك؟

التوقع هو أنه لتلبية احتياجات المتعلم الحديث – الموظف ، والعميل ، والجمهور لتدريبك – نحتاج إلى تصميم وتطوير الخبرات التي من شأنها جذبهم وإشراكهم ومساعدتهم فعليًا على تعلم كيفية بناء المهارات التي يحتاجونها لأداء وظائفهم بشكل جيد.

ولأن هذا المتعلم الحديث معتاد حقًا على استخدام التكنولوجيا المذهلة في المنزل ، فلن يتحلى بالصبر للجلوس من خلال حلول التدريب المملة والبطيئة أثناء العمل.

المتعلم الحديث يرغب بشكل أفضل

إذا كنت تريد حقًا ضمان نتائج أفضل ، فالأمر متروك لفريق تصميم التعلم الخاص بك.

الآن ، ربما تفكر ، “لكن ليس لدينا الميزانية للقيام بشيء يتوهم ذلك؟”

لا تقلق؛ لا يزال هناك الكثير الذي يمكنك القيام به لتكون مبدعًا وإشراك المتعلمين بميزانية أصغر.

كما هو الحال مع كل تطوير المنتجات ، تأكد من أنك تقود التصميم. عامل موظفيك مثل المستهلكين. لا تكتفِ برمي شعار وتسميه “تم”. خذ الوقت الكافي لتصميم وتطوير خبرات التعلم – من نظام إدارة التعلموالتي قد تكون “الباب الأمامي” لمؤسستك للتعلم ، للأنشطة والأصول التي تتيحها لمساعدة موظفيك على أداء وظائفهم بشكل أفضل.

في النهاية ، تذكر أنك تحاول التأثير (بطريقة إيجابية) على الخبرات التي يمر بها الأشخاص والعمل الذي يقومون به. فكر كفريق تسويق واستهدف تجربة على مستوى المستهلك. هدفك هو إسعاد العملاء!

أهم 3 نصائح لتقديم التعلم على مستوى المستهلك

لذا ، كل هذا يبدو رائعًا. لكن ما مدى سهولة تنفيذ ذلك؟ وما هي أفضل الخطوات الأولى للأمام؟

دعنا نذهب مع هذه المبادئ أعلاه: بسيطة وسهلة الاستخدام ، ومرضية من الناحية الجمالية ، ويمكن الوصول إليها.

إذا كنت تستخدم هذه المبادئ الثلاثة كإطار عمل رئيسي للنجاح ، فأنت في طريقك لإرضاء موظفيك / عملائك!

1. اجعله سهل الاستخدام

إذا كنت بحاجة إلى رسم متحرك مدته ثلاث دقائق لتعليم المستخدمين كيفية التنقل خلال تجربة التعلم الخاصة بك ، فمن المحتمل أنك تقوم بشيء خاطئ. استهدف واجهة بسيطة لا تحتاج إلى الكثير من الشرح ، إن وجدت على الإطلاق.

2. اجعلها جميلة

قم بقيادة علامتك التجارية وخلق تجربة مستخدم ممتعة من الناحية الجمالية (وتجربة مألوفة ومرحبة). هذا لا يعني إلقاء شعارك في الزاوية اليسرى العلوية من مجموعة الشرائح والضغط على زر النشر في أداة التأليف التي تختارها. احصل على لوحة الألوان الصحيحة ، والخطوط الصحيحة ، واختر الصور التي تدعم المحتوى دون تشتيت الانتباه عنه. إذا قمت بتضمين فيديو مباشر ، فيمكن أن تكون لقطات الهاتف الذكي جيدة (فكر في TikTok وغيرها من بكرات تطبيقات الوسائط الاجتماعية). يمكننا إنشاء مقاطع فيديو عالية الجودة هذه الأيام باستخدام أدوات بسيطة جدًا. أو اختر أسلوبًا للرسوم المتحركة ممتعًا ويستحق الانتشار السريع.

3. اجعلها متاحة

تأكد من أن الحلول الخاصة بك قد تم تصميمها وتطويرها باستخدام ملف نهج شامل. ينطبق هذا على نبرة الصوت ، واستخدامك للكتابة البسيطة ، ونهجك في التعامل مع التكنولوجيا. اجعل أصول التعلم الخاصة بك قابلة للوصول عبر جميع الأجهزة – من الهواتف إلى الأجهزة اللوحية إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة. تأكد من تلبية متطلبات إمكانية الوصول لضعاف السمع والبصر حتى يتمكن الجميع من تجربة مخرجات عملك الشاق والحصول على شيء من التجربة.

تريد معرفة المزيد؟

هل أنت مهتم برؤية كيف يمكن أن تبدو تجارب التعلم على مستوى المستهلك؟ ابقى على تواصل معنا في Kineo. نحن يقود مع التصميم وساعد مؤسستك في الحصول على نتائج حقيقية وإحداث تأثير حقيقي على الأشياء التي تهم عملك.

نُشرت في الأصل في kineo.com.