كيف تصمم قائمة الانتظار المثالية ، وفقًا لـ Crowd Science

يقول ستيل: “هناك قدر كبير من الرياضيات والصيغ التي تمت كتابتها حول هذا الموضوع على مر السنين ، لكن هذا لا يأخذ في الاعتبار علم النفس.” هناك عناصر إيجابية وسلبية على حد سواء تلعب دورًا عندما يتعلق الأمر بنفسية قائمة الانتظار هذه. لن ينتظر أي شخص في داخله تقريبًا طويلاً لشيء ما في حياته ، مما يعني أنه يمكن أن يصاب بالإحباط بسرعة.

لكن بالنسبة إلى المعجبين الملكيين المتعصبين المصممين على احترامهم ، هناك خطر آخر. يقول ستيل: “أحد المخاوف التي كانت دائمًا في المقدمة هو أنه إذا وقف الناس لمدة 20 ساعة ، فقد يدفعون أنفسهم إلى ما وراء حدودهم”. ثلاثمائة شخص تم تقديم المساعدة الطبية ، حيث تم نقل 17 إلى المستشفيات القريبة ، وفقًا لخدمة الإسعاف في لندن.

بينما يقول كانط إن قائمة الانتظار ، بحكم تعريفها ، لا يمكن وصفها بأنها مثالية ، فإن أوقات الانتظار التي تبلغ 14 ساعة ليست سيئة كما قد تعتقد. الحكومة البث المباشر لتتبع قائمة الانتظار، الذي يعطي الطول المادي والزمني المقدر للخط ، يوفر شفافية حول المدة التي يمكن أن يتوقعها الأشخاص للانتظار. هذا يعني أنه يمكن لأي شخص أن يتكلم بعيون مفتوحة بشأن التحدي الذي ينتظره – حتى لو كان يعاني من الفواق ، بما في ذلك توجيه الناس لبدء الوقوف في قائمة الانتظار في ولاية كارولينا الشمالية. يتم تعزيز متتبع قائمة الانتظار بتحديثات منتظمة على وسائل التواصل الاجتماعي تخبر الأشخاص من أين يبدأون في الاصطفاف ، أو في الواقع لا تهتم مع وصول قائمة الانتظار إلى السعة.

تمثل قائمة الانتظار تحديًا للبنية التحتية أيضًا ، حيث يوجد أكثر من 1000 شخص – بما في ذلك 779 مضيفًا و 100 حراس متطوعين – مما يضمن عدم اقتحام أحد. على طول مسار قائمة الانتظار ، تم تركيب 500 مرحاض محمول ، بينما يتم تشغيل نظام معصم على الناس أن يتركوا الطابور ليحصلوا على الطعام والشراب ولا يفقدوا مكانهم. تحتوي قائمة انتظار منفصلة وأقصر للأشخاص ذوي الإعاقة على مضيفين يقومون بفحص أي شخص يقوم بالإشارة في الخط الرئيسي ، ثم يتم نقلهم إلى الخط الأقصر.

بالنسبة لقائمة الانتظار التي يمكن الوصول إليها ، فإن حكومة المملكة المتحدة لديها اقترضت نموذجا من المنتزهات الترفيهية ، والتي يقدم الكثير منها خانات إرجاع محددة بوقت وأولوية دخول للعملاء الذين يدفعون ، مع عدد محدود من المواعيد الزمنية المتاحة كل يوم. لقد استعاروا أيضًا عنصرًا آخر من أمثال ديزني: الترفيه. BFI Southbank ، وهي سينما يديرها المعهد البريطاني للأفلام وتقع على آخر ميل من الخط قبل وصولها إلى قصر وستمنستر ، عرض لقطات من الأرشيف للملكة على شاشات عملاقة خارج المبنى.

يعد تحديد التوقعات أمرًا حيويًا أيضًا ، ودرسًا آخر مستفادة من الحدائق الترفيهية. يقول ستيل إن أوقات الانتظار المقدرة تصنع العالم من الاختلاف. ويقول: “إن أنظمة قائمة الانتظار مثل ديزني ويونيفرسال وسيكس فلاجز تنظر جميعها في هذا الأمر”. “الأمر كله يتعلق بإبقاء الحشود مستمتعة ومطلعة ومشتتة.”

مفهوم آخر تم استعارته من المتنزهات الترفيهية هو الأقسام التي تشبه الأفعى التي تتضاعف مرة أخرى للسماح لمزيد من الناس بالحشو في مساحة أقل ، والتي يمكن رؤيتها ليس فقط في ساوثوارك بارك ولكن أيضًا حديقة بوترز فيلدز، حوالي ثلث الطريق في السطر ، وأقرب إلى نهاية قائمة الانتظار. هذه تحتاج إلى حواجز وموظفين للمساعدة في جعلهم يعملون.

يقول كولينسون: “من حسن الحظ أن هذا قد حدث الآن ، بعد الصيف”. “في منتصف موسم المهرجان ، عندما كان على قدم وساق ، ربما كان من الصعب الحصول على البنية التحتية والمشرفين.” مثل هذه الطرق في اصطفاف الناس تجعل قائمة الانتظار تبدو أقصر مما هي عليه – خدعة نفسية ذكية لمحاولة تخفيف الإحباطات.

لكن إحدى المفاجآت كانت الافتقار النسبي للقلق بشأن الوقوف في طابور طويل. لم يتجسد التمرد في شكل قطع أو شكاوى من التأخير. إذا كان هناك أي شيء ، فقد كان الناس منزعجين أكثر من عدم قدرتهم على الانضمام إلى الخط في المقام الأول. قائمة الانتظار لقائمة الانتظار دليل على ذلك. يقول كانط: “أنا فقط أسميها تصميمًا”.