تجمع WATI ، وهي أداة CRM مصممة لتطبيق WhatsApp ، 23 مليون دولار بقيادة Tiger Global

يستخدم WhatsApp أكثر من ملياري شخص حول العالم ، وهو أداة مهمة للعديد من الشركات الصغيرة. ولكن مع زيادة حجمها ، قد لا يتمكن تطبيق WhatsApp for Business حتى من مواكبة احتياجاتهم. هذا هو المكان واتي (WhatsApp Team Inbox). بنيت على WhatsApp for Business ‘API ، WATI لديها مبيعات العملاء وأدوات المشاركة التي تم إنشاؤها لتطبيق المراسلة. أعلنت اليوم الشركة الناشئة التي تتخذ من هونغ كونغ وماليزيا مقراً لها ، أنها جمعت 23 مليار دولار في تمويل الفئة ب لتوسيع نطاق فريقها ومنتجاتها.

قادت الجولة Tiger Global بمشاركة من المستثمرين العائدين سيكويا كابيتال إنديا وجنوب شرق آسيا ، والمستثمرين الجدد DST Global Partners and Shopify (بمناسبة أول استثمار مشروع لمنصة التجارة الإلكترونية في شركة ناشئة تعمل في منطقة جنوب شرق آسيا). كانت آخر جولة تمويل لـ WATI هي 8.3 مليون دولار من السلسلة A التي تم الإعلان عنها قبل 10 أشهر ، وجولتها الجديدة رفعت إجماليها إلى أكثر من 35 مليون دولار منذ عام 2020.

بدأ مؤسسا WATI Bianco Ho و Ken Yeung العمل معًا في عام 2016 ، لبناء Clare.AI ، وهو مساعد رقمي متعدد القنوات يعمل بالذكاء الاصطناعي لشركات آسيا الكبيرة. في عام 2020 ، أطلقوا WATI لمنح الشركات الصغيرة والمتوسطة منتجًا ذاتي الخدمة ورمزًا منخفضًا على WhatsApp for Business API. تمتلك الشركة الناشئة حاليًا أكثر من 6000 عميل في 75 دولة ، بما في ذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة في مساحات مثل تنظيف المنازل والمدارس والمراكز التعليمية وتكنولوجيا التعليم والتكنولوجيا المالية والمرافق الطبية والعلامات التجارية D2C ومتاجر Shopify.

أخبرت Ho TechCrunch أنه بينما كانت تعمل مع Yeung على Clare.AI ، “كان افتراضنا أن الشركات الأكبر فقط لديها الموارد اللازمة لنشر مساعد رقمي ناجح مع الذكاء الاصطناعي.” بعد بضع سنوات من العمل مع عملائهم ، أدرك الاثنان أن الكثيرين كانوا يبحثون عن حل أبسط ، لذلك تم إنشاء WATI. كان جزء من سبب إطلاقه هو التسارع الرقمي الناجم عن الوباء ، حيث سارعت العديد من الشركات للوصول إلى الإنترنت.

في العديد من الأسواق الناشئة والأسواق الناضجة مثل أوروبا ، يعد WhatsApp هو قناة الاتصال المفضلة بين العملاء والشركات. تساعد WATI الشركات غير الفنية على توسيع نطاق دعم العملاء ومشاركة العملاء واكتسابهم من خلال CRM.

برنامج WATI لمشاركة العملاء مبني على WhatsApp for Business ‘API ويتيح للعملاء إرسال إشعارات مخصصة. يشتمل النظام الأساسي على صندوق بريد جماعي تعاوني يستخدمه وكلاء متعددون ، وميزات مثل التوجيه الذكي والاستجابات الجاهزة وعلامات البيانات والتحليلات. يمكن أتمتة التفاعلات من خلال تدفقات العمل ذات التعليمات البرمجية المنخفضة وروبوتات الدردشة ، ومتصلة بمنصات التجارة الإلكترونية وأنظمة إدارة علاقات العملاء. لدى WATI أيضًا تكامل مع منصات مثل Zoho و Shopify و Google Sheets.

مثال على كيفية استخدام WATI هو شركة تجارة إلكترونية كبيرة تعتمد عليها في إدارة حملات مثل Prime Day. عادةً ما تتلقى الشركة من 60 إلى 100 رسالة يوميًا من العملاء من خلال البريد الوارد لفريق WATI ، ويأتي معظمها من دردشة WhatsApp على موقعها على الويب ، وترسل حوالي 30 ألف رسالة يوميًا عندما تكون الحملات نشطة.

مثال آخر هو عميل تكنولوجيا التعليم الذي استخدم WATI لمدة عامين تقريبًا. يعتمدون على حوالي 50 نموذجًا شهريًا لتوليد العملاء المحتملين ، والرعاية ، وتذكيرات الدفع ، وتحديثات الفصل ، وإرسال 20.000 إلى 30.000 رسالة يوميًا. يساعدهم WATI أيضًا في الحصول على عملاء متوقعين عضويين عالي الجودة من خلال أداة WhatsApp على موقع الويب الخاص بهم.

قال Ho إن أقرب منافس لـ WATI هو تطبيق WhatsApp for Business الأصلي ، والذي تبدأ معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة في استخدامه ، لكن WATI مناسب لهم نظرًا لتوسيع نطاق أعمالهم.

سيتم استخدام التمويل في التوظيف والاستثمار في مجموعة منتجات WATI لأتمتة منخفضة الرمز. تمتلك الشركة أيضًا خططًا للوصول إلى السوق للأسواق الناشئة ، مثل أمريكا اللاتينية وجنوب شرق آسيا