أهمية قابلية التوسع في برامج تعليم العملاء B2B SaaS

لماذا تحتاج إلى أن تقول وداعًا للمحتوى المخصص

يعد توسيع نطاق منتج B2B SaaS للوصول إلى جماهير أكبر أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تتطلع إلى النمو. وعلى الرغم من أنه من السهل الموافقة على أن استراتيجية تعليم العملاء يجب أن تكون قابلة للتطوير أيضًا ، إلا أنه من السهل الوقوع في فخ الرغبة في إرضاء حساباتك الإستراتيجية بتجربة تعليمية قابلة للتخصيص بالكامل. ومع ذلك ، من أجل الوصول إلى جمهور أكبر مع برنامجك ، عليك القيام بذلك دون تكبد تكاليف إضافية كبيرة. على الرغم من أن المحتوى المخصص قد يبدو أفضل طريقة لتقديم تعليم مخصص ، إلا أنه يمكن أن يعيق بالفعل قابلية التوسع ويزيد من صعوبة الحفاظ على جودة المنتج.

من خلال التركيز على إنشاء محتوى معياري معياري يمكن تحديثه وتكييفه بسهولة لتلبية احتياجات الجماهير المختلفة ، يمكن للشركات ضمان قدرتها على التعامل مع زيادة الطلب دون التضحية بالجودة أو تكبد تكاليف إضافية كبيرة مثل عدد الموظفين الإضافي. في هذه المقالة ، سوف نستكشف لماذا يعد إنشاء برنامج تعليمي عام وقابل للتطوير للعملاء أمرًا ضروريًا لمنتجات B2B SaaS ولماذا تحتاج الشركات إلى توديع المحتوى المخصص.

التنصل

نعم ، تحتاج أحيانًا إلى إنشاء محتوى مخصص. الحجة ليست أن المحتوى المخصص سيء ، ولكنه أقل أهمية من المحتوى القابل للتطوير ، وأنك غالبًا ما تضحي بقابلية التوسع عندما تختار التخصيص. تكون قابلية التخصيص أكثر استدامة إذا كان لديك مصدر الحقيقة لمحتوى iframe من ، أو إذا كنت تستخدم CCMS (نظام إدارة محتوى المكون). ومع ذلك ، إذا كنت تعتمد بشدة على ملفات SCORM أو على تحميل المحتوى المحلي ، فسوف تقوم بسرعة بإنشاء عمل أكثر مما يمكن لفريقك إدارته.

لماذا تقع برامج تعليم العملاء B2B SaaS في مقدمة أولويات تخصيص المحتوى

في حين أنه من الواضح إلى حد ما أن البناء بطريقة قابلة للتطوير ، فإن الفرق التي لديها مخرجات تواجه العملاء هي التي تعرف بشكل أفضل كيفية تنفيذ الممارسات القابلة للتطوير ؛ المعنى الكتاب التقنيين وفرق الدعم والمنتج والتطوير. ومع ذلك ، نظرًا لأن فرق تعليم العملاء لا تتناسب دائمًا بشكل جيد مع مجال وظيفي واحد للشركة ، فإنها غالبًا ما تقع في مجالات ليست مسؤولة تقليديًا عن إنتاج المحتوى ، مثل نجاح العملاء أو أقسام العمليات. على الرغم من أن هذه الأقسام قد تكون مناسبة لتنمية فرق تعليم العملاء ، إلا أنها غالبًا ما تكون لديها وجهات نظر غير متسقة بشأن الحاجة إلى توحيد المعايير وتوسيع نطاق الحاجة إلى الإرضاء مقابل الحسابات الفردية. من أجل مواءمة الوضع الاستراتيجي لفريقك بشكل أفضل داخل إدارتك ، كن مستعدًا لشرح مزايا برنامج موحد على بديل مخصص للغاية.

بعض العوامل التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر ببرنامج تعليم العملاء B2B SaaS

1. الوقت والموارد

السبب الأكثر وضوحًا لعدم قابلية المحتوى المخصص للتطوير هو أنك تحتاج إلى توسيع المزيد من الموارد مع نمو قاعدة عملائك. المزيد من العملاء يساوي المزيد من المحتوى ، والذي يساوي عددًا أكبر من الموظفين. ليس بالضرورة أن يكون لديك فريق أكبر أمرًا سيئًا ، لكن الفرق الأكبر تخلق جمودًا هيكليًا ، أو تزداد صعوبة التكيف مع التغيير أو المسار الصحيح.

2. الاتساق

من خلال تطوير برنامج تعليمي عام للعميل قابل للتطوير ، يمكنك التأكد من أن جميع العملاء يتلقون نفس المعلومات والتدريب. والأهم من ذلك ، يقوم فريقك الداخلي بتطوير أسلوب كتابة مشترك ومعايير مشتركة للجودة وفهم مشترك لعمليات مؤسستك. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يغادر شخص واحد ، يمكن لبقية الفريق استيعاب عبء العمل بسهولة أكبر.

3. الأسبقية

بمجرد أن تبدأ في إنشاء محتوى مخصص ، تكون قد حددت توقعاتهم فيما يتعلق بمستوى التخصيص الذي يمكنهم طلبه. من الأصعب بكثير التراجع والتوقف عن تقديم محتوى مخصص بعد أن تكون قد حددت بالفعل سابقة للعملاء. بدلاً من قول “لا يمكننا دعم التخصيصات” ، حاول جذب عملائك ببرنامجك الحالي.

4. المرونة

يمكن تحديث برنامج تعليم العملاء العام القابل للتطوير بسهولة وتكييفه مع التغييرات في عروض المنتجات أو الخدمات أو اتجاهات الصناعة أو احتياجات العملاء. يمكن أن تساعد هذه المرونة في ضمان وصول عملائك إلى المعلومات الحديثة والتدريب. عندما توجد العشرات من الإصدارات المخصصة للمحتوى ، يصبح تحديث المحتوى بما يتماشى مع تحديثات المنتج مسعى عملاقًا. علاوة على ذلك ، تفقد فرصة زيادة مستوى جودة المحتوى الخاص بك.

5. فعالة من حيث التكلفة

يمكن أن يكون تطوير برنامج تعليمي عام للعميل قابل للتطوير أكثر فعالية من حيث التكلفة من إنشاء محتوى مخصص لكل عميل. من خلال إنشاء برنامج يمكن تسليمه إلى جمهور كبير ، يمكنك الاستفادة من وفورات الحجم وتقليل التكاليف الإجمالية. إذا كانت استراتيجية المحتوى المخصصة تخلق تكلفة متغيرة لعملك ، فإن الإستراتيجية القابلة للتطوير تخلق تكلفة ثابتة واحدة.

خاتمة

يعد إنشاء برنامج تعليمي عام وقابل للتطوير للعملاء أمرًا ضروريًا لمنتجات B2B SaaS التي تتطلع إلى النمو وتدريب جماهير أكبر. في حين أنه من المفهوم الرغبة في توفير محتوى مخصص للحسابات الإستراتيجية ، فمن المهم مراعاة العائق المحتمل أمام قابلية التوسع والتكاليف الإضافية التي قد يتم تكبدها. يعد تطوير محتوى معياري موحد يمكن تحديثه وتكييفه بسهولة لتلبية احتياجات الجماهير المختلفة هو المفتاح لضمان قابلية التوسع والحفاظ على الجودة. يجب على فرق تعليم العملاء مواءمة وضعهم الاستراتيجي داخل أقسامهم والاستعداد لشرح مزايا برنامج موحد على بديل مخصص للغاية.

يمكن للفرق أيضًا الاستفادة من إنشاء ملف إجراء القرار لاختيار المحتوى المطلوب إنشاؤه ليلائم احتياجات جمهورهم. من خلال القيام بذلك على نطاق واسع ، يمكن للشركات زيادة كفاءتها ومرونتها وفعاليتها من حيث التكلفة ، مع ضمان الاتساق والحفاظ على جودة منتجاتها أو خدماتها.