Ada تطلق مجموعة خدمة عملاء جديدة مؤتمتة تعتمد على الذكاء الاصطناعي

آداشركة ناشئة لأتمتة خدمة العملاء ومقرها تورنتو ، كانت موجودة منذ فترة طويلة بما يكفي لتسبق استخدام نماذج اللغات الكبيرة في حلولها ، ولكن اليوم تعلن الشركة عن مجموعة جديدة من الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي بهدف نقل هذه الأتمتة إلى أخرى مستوى.

يقول المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للشركة مايك مورشيسون إن مهمة شركته منذ إطلاقها في عام 2016 هي منح كل عميل تجربة رائعة ، وهو أمر ليس هو الحال الآن مع أوقات الانتظار الطويلة والموسيقى المروعة والكثير من المعلومات السيئة. إنه يأمل أن يساعده الذكاء الاصطناعي التوليدي في جعل عملائه أقرب إلى هذا المثل الأعلى.

باختصار ، مع Ada ، يمكنك الإنشاء مرة واحدة ونشرها في أي مكان عبر أي قناة مراسلة أو صوت أو [whatever]ويتم نشر هذا الروبوت في كل مكان. قال مورشيسون لموقع TechCrunch: “إن وقت الإنشاء الأولي للروبوت هو صفر في الأساس لأننا ننتج إجابات سريعة تستند إلى معرفتك عبر شركتك”.

إنها مهمة طويلة ، خاصة مع مشكلة الهلوسة المتأصلة في نماذج اللغة الكبيرة حيث تشكل الكلمات أو الأفعال إذا كانت لا تعرف ما يجب فعله من المعلومات الموجودة في قاعدة المعرفة.

“واحدة من أصعب المشاكل التي يجب حلها الآن مع تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي في وقت التشغيل هي مشكلة السلامة. كيف تتأكد من ذلك [the bot is] يعطيك إجابة حقيقية وأنه آمن ودقيق ومناسب؟ كيف تفعل ذلك بالفعل؟ سأل.

يقول أن هذه القضايا ليست في الواقع جزءًا من مشكلة ماجستير. “اتضح أن هناك قدرًا كبيرًا من التعقيد ، والكثير من عناوين IP التي أنشأناها حول خط أنابيب الذكاء الاصطناعي بالكامل والذي مكننا من [give an answer] بثقة. إنه سبب كبير وكبير لكون عملائنا متحمسين للغاية لهذا الأمر “.

علاوة على ذلك ، يدعي أن عدد المرات التي تحتاج فيها لتمرير مهام أكثر تعقيدًا إلى الإنسان يتراجع بشكل كبير مع هذا المنتج ، لكن Ada يتكامل مع برامج خدمة العملاء مثل Zendesk و Salesforce عندما تنشأ الحاجة.

“في هذه الحالة ، حيث توجد فجوة ، نسلم بسلاسة إلى الإنسان. وكان هذا جزءًا كبيرًا من نمو Ada ، في الواقع ؛ على مدى السنوات الخمس الماضية على وجه الخصوص [we have seen] يوضح مورشيسون: مدى فعالية استكمالنا لأجهزة الكمبيوتر المكتبية للوكيل في هذا المجال ، مثل Zendesk و Salesforce على وجه الخصوص.

اليوم ، لدى الشركة أكثر من 300 عميل يستخدمون النظام الأساسي ، بما في ذلك Meta و Verizon و Shopify. حققت الشركة ، التي تم إطلاقها في عام 2016 ، أكثر من 190 مليون دولار ، بما في ذلك 130 مليون دولار من السلسلة C في عام 2021.