مشاكل Sonos؟ قد يكون جهاز توجيه Wi-Fi جديد هو الحل
مشاكل Sonos؟ قد يكون جهاز توجيه Wi-Fi جديد هو الحل
الساعة 6 مساءً يوم السبت ، مباشرة قبل أن يصل الضيوف لتناول العشاء. هذا عندما يبدو أنه يحدث دائمًا. هذا عندما قررت شبكتي من مكبرات الصوت من Sonos أنها لن تلعب قائمة تشغيل ابنتي المنسقة بعناية في المساء. غالبًا ما يكون مصحوبًا بزوجتي التي تحدق في هاتفها في مزيج من الارتباك والغضب والصراخ (لا أحد على وجه التحديد ، ولكن هيا ، أنا) ، “أين مكبر الصوت في غرفة الطعام؟ لقد كان هناك قبل دقيقة ، والآن ذهب!
تبدو مألوفة؟ قد يكون Sonos هو أفضل شيء يحدث للصوت المنزلي منذ اختراع القرص المضغوط. ولكن في كل مرة تتعجب فيها من القوة الشبيهة بالآلهة التي يمنحها لك وأنت تغمر منزلك بالكامل على الفور بألبوم Metallica الجديد ، يمكن أن يكون هناك العديد من المناسبات عندما تنطلق كلمة Sonos من فمك مثل ثعبان غاضب.
لا يوجد حل سهل
أسوأ جزء في مشاكل Sonos عند حدوثها هو أن الأسباب تبدو غامضة دائمًا. هناك مليون متغير هنا ، من الشبكة نفسها إلى واجهات برمجة التطبيقات التي تسمح لـ Sonos بالعمل مع خدمات الموسيقى المتدفقة المتنوعة. وما تراه على أنه المستخدم النهائي ليس مفيدًا دائمًا. عندما تتوقف أغنية فجأة عن التشغيل ، أو يتم تخطي المسار التالي في قائمة الانتظار بالكامل ، يعلمك تطبيق Sonos بمرح أن الأغنية التي تحاول تشغيلها لم يتم تشفيرها بشكل صحيح. بغض النظر عن أنه نفس المسار الذي لم يواجه Sonos مشكلة في تشغيله بالأمس – بشكل واضح قررت Apple Music إعادة تشفير الأغنية بين عشية وضحاها ، مما يجعلها غير قابلة للتشغيل. يمكن تصديقه تمامًا.
أو ماذا عن هذا: تمت مقاطعة التشغيل لأن شبكة Wi-Fi لديك غير مستقرة. هذا مضحك لأنه يمكنك بسعادة بث Netflix على نفس الهاتف الذي أعطاك هذا التحذير.
لسوء الحظ ، نادرًا ما يكون التوجه إلى صفحات مساعدة Sonos مفيدًا. حاول فصل مكونات Sonos وإعادة توصيلها ، كما تقول. تنصح بإعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك. قم بإعادة ضبط مكبرات الصوت – أصبحنا يائسين الآن – أو ربما تحتاج إلى إعادة ضبط مكبرات الصوت وجهاز التوجيه والأثاث الخاص بك والتوقف عن استخدام الميكروويف والهواتف اللاسلكية.
الجزء السيئ في خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه ، في البداية ، يبدو أنها تحل المشكلة. في مناسبة معينة ، تلقيت نصحًا من أحد ممثلي دعم Sonos للاتصال بمزود خدمة الإنترنت الخاص بي وجعلهم يعيدون ضبط مودم الكبل عن بُعد لأن “ذلك يمكن أن يساعد في بعض الأحيان”. لقد استهزأت بهذا ، لكن مع ذلك اتبعت تعليماتهم (الغريب ، لم يشكك مزود خدمة الإنترنت في ذلك على الإطلاق). بأعجوبة ، ظهر ثلاثة من مكبرات صوت Sonos المفقودة في التطبيق على الفور – ثم اختفوا مرة أخرى في اليوم التالي.
تدابير جذرية
في النهاية ، سئمت من مشاكلي Sonos المستمرة لدرجة أنني فعلت شيئًا لست فخوراً به. لقد لعبت بطاقة الصحافة وتواصلت مع جهة الاتصال الخاصة بي في Sonos PR. وصفت المشاكل التي كنت أواجهها ، والخطوات التي حاولت إصلاحها ، ثم طلبت (بأدب) أن يساعدني أحدهم. دعونا نواجه الأمر ، أسوأ ما يمكن أن يفعله العميل الغاضب هو ترك مراجعة نقدية على أمازون ، ونشر مظالمه على وسائل التواصل الاجتماعي ، وإخبار أصدقائه وعائلته. مراجع تقني غاضب؟ كما قلت ، لست فخورة.
بعد فترة وجيزة ، كنت على اتصال مع أحد أعضاء فريق Sonos Escalations عبر البريد الإلكتروني. بعد مطالبتك بإرسال تقرير تشخيصي (يمكنك القيام بذلك في تطبيق Sonos ، بتنسيق إعدادات > يدعم) ، ألقوا نظرة على أداء نظامي وعادوا بهذه الغرابة: “أرى أن نظامك متصل بجهاز توجيه Technicolor وشبكة Wi-Fi ، لكن النظام بأكمله متصل بنقطة الوصول نفسها ، لذلك لا نستفيد من أي موازنة تحميل يمكن أن توفرها أنظمة الشبكة عادةً “. نحن الآن نصل إلى مكان ما.
الشريط الجانبي: عندما طرحت فكرة هذه المقالة في البداية على محرري ، اقترح فيل نيكينسون أن نسميها ، “لماذا لا يستخدم أي شخص شبكة Wi-Fi الخاصة بمزود خدمة الإنترنت ،” وأنا على وشك أن أشرح لماذا لم يكن ذلك مزحة.
جهاز التوجيه Technicolor المذكور أعلاه هو مودم ISP الخاص بي ، وهو أيضًا جهاز توجيه Wi-Fi قادر على الشبكة. عندما قمت بالتبديل من مزود خدمة الإنترنت السابق (Bell Canada) إلى مزود خدمة الإنترنت الحالي (Rogers) ، حصلت على مكافأة مجانية: ثلاث وحدات Wi-Fi تعمل جنبًا إلى جنب مع المودم / جهاز التوجيه لإنشاء شبكة متداخلة من شأنها أن تغطي بسهولة بيتي كله.
لم أكن غريباً على أنظمة الشبكات ، حيث كان لدي العديد منها على مر السنين ، بما في ذلك الاختبار إصدار Bell الخاص بـ Wi-Fi pods، وقد أحببت فكرة أن روجرز لن يوفر النظام مجانًا فحسب ، بل أن الشركة ستتولى أيضًا المسؤولية الكاملة عن تشغيله. لن أتصل مرة أخرى بخط دعم موفر خدمة الإنترنت ، فقط لإلقاء اللوم على مشاكلي على نظام Wi-Fi التابع لجهة خارجية. إذا لم يعمل شيء ما كما كان من المفترض أن يكون ، فستكون مشكلة روجرز ، وليست مشكلتي. او كذلك ظننت انا.
انظر ، لقد ذكرت مشاكل Sonos الخاصة بي لروجرز من قبل. ولكن كما هو معتاد إلى حد ما ، طالما أن نظام المودم والشبكة الخاص بي يبدو جيدًا في نهاية روجرز ، فقد طُلب مني دائمًا العمل مع الشركة المصنعة للجهاز.
شبكة سحرية
منزعجًا ويائسًا ، سألت للتو عضو فريق Escalation مباشرة: ما هو نظام Wi-Fi الشبكي الذي أثبت أنه الأكثر توافقًا مع Sonos؟ قدموا لي اقتراحين. Netgear Orbi باهظ الثمن ولكن عالي الأداء ، و TP-Link Deco الأكثر منطقية. بعد البحث عن كليهما – أدخل المكونات المخزية لـ Digital Trends ‘ أفضل تقرير حول أنظمة Wi-Fi الشبكية – والتحقق من موافقة المراجعين الآخرين ، اتخذت قرارًا مؤلمًا بإنفاق أكثر من سعر Sonos Era 300 الجديد على عقدتين نتغير أوربي RBK852و …
بعد أسبوع واحد ، لم يكن نظام Sonos بأكمله متينًا فحسب ، بل إنني مندهش تمامًا من مدى سرعة كل شيء. أجهزة بث الوسائط في الطابق السفلي (جهاز Apple TV 4K و Nvidia Shield TV 2019) من عرض نطاق ترددي قيمته حوالي 45 ميجابت في الثانية إلى 320 ميجابت في الثانية. والأفضل من ذلك ، اختفت مشكلات VPN المستمرة لزوجتي – والتي كنت ألومها على قسم تكنولوجيا المعلومات في شركتها – فجأة. ما زلت لم أعتذر. لست فخورًا بذلك أيضًا.
هل يجب عليك إنفاق ما يزيد عن 600 دولار لجعل نظام Sonos الخاص بك قابلاً للاستخدام؟ لا ، لا يجب عليك حقًا. وما يستحقه ، فإن نظام شبكة Wi-Fi باهظ الثمن ليس له معنى في كثير من الحالات. بالنسبة للوحدات السكنية أو الشقق أو حتى المنازل الصغيرة ذات التخطيطات المفتوحة ، فقد تكون مبالغة. وعلى الرغم من حقيقة أن نظام Wi-Fi جديدًا وقويًا قد جلب أخيرًا النظام إلى فوضى Sonos الخاصة بي ، فستكون هناك بعض مشكلات Sonos التي لا تتعلق بشبكتك اللاسلكية.
ومع ذلك ، إذا جربت كل شيء آخر وتعبت من إعادة تشغيل أجهزة المودم وأجهزة التوجيه ومكبرات الصوت باستمرار حتى تتمكن من الاستماع إلى Daily Discovery ، فقد يكون جهاز توجيه Wi-Fi جديد هو السبيل للذهاب.
توصيات المحررين