ما هو إعداد العميل؟ كيفية الحصول عليها بشكل صحيح في 6 خطوات سهلة

تعزيز تجربة العملاء من خلال الإعداد الفعال

إن الحصول على عميل لشراء منتجك أو خدمتك يكفي فقط لإدخالهم من الباب الأمامي. في الواقع ، تعتمد جودة واستمرارية علاقتك بهم على تعزيز تجربة إيجابية للعملاء طوال مدة تعاونك. تظهر الأبحاث أن السبب الرئيسي وراء انتباه العملاء هو عملية الإعداد سيئة التنفيذ والتي تضع توقعات خاطئة وتسبب خيبة أمل. في هذه المقالة ، سنناقش ماهية إعداد العميل ، ولماذا تحتاجه ، بالإضافة إلى خطوات تكوينه.

ما هو إعداد العميل ، ولماذا هو ضروري؟

لنبدأ بتحديد ما يشير إليه هذا المصطلح. يصف إعداد العملاء في جوهره عملية تعريف عملائك بمنتجك أو خدمتك. على الرغم من أن الهدف الأول هو أن توضح لجمهورك كيفية استخدامه بفعالية حتى يتمكنوا من تحقيق أهدافهم بسرعة وكفاءة ، إلا أن الإعداد يهدف أيضًا إلى إنشاء دعاة لشركتك. بمعنى آخر ، العملاء الراضون الذين سينشرون كفاءة شركتك إلى عملاء محتملين آخرين.

ولكن هناك العديد من الفوائد قصيرة وطويلة الأجل التي تجعل تدريب العملاء على متن الطائرة جزءًا لا غنى عنه من دورة حياة العميل. بصرف النظر عن تسهيل الحياة على عملائك ، فإنه يبني أيضًا علاقة ثقة بين عملك وعملائه ، مما يزيد من احتفاظهم وولائهم لعلامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يحسن التحويلات التجريبية ، مما يضمن أن الإصدارات التجريبية المجانية التي تقدمها تعيد قيمة لشركتك. الأهم من ذلك ، أن الحفاظ على مشاركة العملاء يقلل من تكلفة البحث عن عملاء متوقعين جدد والحصول على عملاء جدد مع الحفاظ على تدفق الإيرادات مرتفعًا.

6 خطوات لإنشاء عملية تأهيل العملاء

في هذا القسم ، نصف الخطوات التي يمكنك اتخاذها لإنشاء تجربة إيجابية من شأنها تحويل العملاء المحتملين المحتملين إلى عملاء مخلصين.

1. تسجيل عميل جديد

في كثير من الأحيان ، تميل الشركات إلى الاعتقاد بأن صعود العملاء إلى الطائرة يبدأ بعد شراء المنتج. ومع ذلك ، فإن عملية الاشتراك التي تسبق الشراء يمكن أن تؤثر بشكل كبير على معدلات الارتداد والتحويلات. على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن العديد من المستخدمين يستسلمون في منتصف الطريق خلال التسجيل ، فهذا يدل على أنك تطلب الكثير من المعلومات. لذلك ، تأكد من تبسيط هذه العملية ، واطلب الحد الأدنى من البيانات ، أو حتى اسمح للمستخدمين بالتسجيل من خلال الأنظمة الأساسية التي يستخدمونها بالفعل.

2. البريد الإلكتروني الترحيبي

بمجرد اكتمال التسجيل ، يجب أن يكون بريد إلكتروني ترحيبي في انتظار العملاء في صندوق الوارد الخاص بهم. ستكون خطوة الاتصال الأولى هذه هي مقدمة العميل لشركتك ، ولهذا السبب يجب أن يتم تنسيقها بعناية. تأكد من إظهار تقديرك أنهم وثقوا بك ، وأخبرهم بأي معلومات يجدونها مفيدة ، مثل مكتبة الموارد. ولكن الأهم من ذلك ، أنهِ بريدك الإلكتروني بزر إجراء يعيدهم إلى منتجك ويشجعهم على البدء فورًا في استخدامه.

3. أول تسجيل دخول

على الرغم من أن عميلك قد يكون لديه فكرة عامة عن شكل منتجك ، إلا أن المرة الأولى التي يسجلون فيها الدخول ، بعد إنشاء حساب والعناية بجميع التفاصيل ، هي عندما يشكلون بالفعل انطباعاتهم الأولى. قد يكون إدخال حل لم تستخدمه من قبل أمرًا مخيفًا ، ولهذا السبب يجب أن يكون هذا التفاعل الأول مصحوبًا ببرنامج تعليمي خطوة بخطوة. بهذه الطريقة ، سيبدأ العملاء في التعرف على منتجك وسرعان ما يدركون كيف يمكن أن يحقق قيمة لأعمالهم.

4. تجول والتدريب

بعد معالج الإعداد التمهيدي ، سيحتاج العملاء إلى بعض المساعدة في اكتشاف جميع ميزات وقدرات منتجك التي لا يمكنك رؤيتها للوهلة الأولى. وما هي أفضل طريقة لتحقيق ذلك من جلسات التدريب التفاعلية للمهام الرئيسية التي سيحتاج عملاؤك إلى إكمالها؟ عند إنشاء هذه الإرشادات التفصيلية ، لا تنسَ جعل جميع الخطوات قابلة للتخطي والسماح للمستخدمين بإيقاف التدريب مؤقتًا والعودة لاحقًا. يمكنك أيضًا دمج ميزات إضافية ، مثل دعم الدردشة الحية. بهذه الطريقة ، سيشعر العملاء أن شركتك موجودة دائمًا لمساعدتهم عندما يواجهون مشكلات.

5. إنشاء قاعدة معرفية

لا يُعد إعداد العملاء حدثًا لمرة واحدة يمتد خلال الأسبوع الأول من الاستخدام. لكي تدعم إنشاء علاقة طويلة الأمد مع عملائك وتوفر تجربة مدهشة ، فإنها تحتاج إلى التركيز على التعليم المستمر ومرافقتهم طالما أنهم يستخدمون المنتج. لهذا السبب ، تعد قاعدة المعرفة مكانًا مثاليًا لتجميع معلومات قيمة لكي يلجأ إليها عملاؤك متى احتاجوا إلى بعض الإرشادات المتعلقة بمنتجك. لتحقيق أقصى قدر من النتائج ، أضف الأسئلة المتداولة ، والبرامج التعليمية المصغرة ، والجلسات التدريبية ، وربما حتى chatbot الذي سيساعد المستخدمين في العثور بسرعة على إجابات لأسئلتهم.

6. فحص بانتظام

الخطوة الأخيرة التي تختتم عملية إعداد العملاء هي الاستمرار في التواصل المتكرر معهم. لكي يظل العملاء متفاعلين ، يجب أن يشعروا أنك مستثمر في تقدمهم وأنك متاح دائمًا لمساعدتهم عندما يواجهون مشكلة أو لديهم أسئلة. تذكر أن رسائل المتابعة الإلكترونية يجب ألا تكون متكررة جدًا وطويلة جدًا. حافظ على جدول منتظم ولكن ليس مرهقًا وقم بتضمين النصائح والمؤشرات والروابط المفيدة التي ستساعد عملائك على استخدام منتجك بشكل أكثر فعالية.

خاتمة

على الرغم من أن عملية إعداد عميلك تبدأ بمجرد تسجيل عميل جديد لمنتجك ، إلا أن تأثيره يستمر لفترة طويلة. إنه يؤثر على مستويات رضا العملاء ويمكن أن يحدث فرقًا بين العميل الساخط والمدافع عن عملك. لهذا السبب ، من المهم أن تعرف كيف يمكنك أن تجني كل فوائده. نأمل أن تساعدك المعلومات التي شاركناها في هذه المقالة في إنشاء تجربة أفضل لعملائك والتي ستدعمهم في تحقيق أقصى استفادة من خدماتك.