كيف Shopify جمعت أحدث عمليات التسريح وجعلت الموظفين يشعرون وكأنهم شخصيات غير قابلة للعب

قامت Shopify بتسريح 20 ٪ من قوتها العاملة العالمية اليوم – وهي ثاني عملية إعدام كبيرة للموظفين بعد تخفيض بنسبة 10 ٪ تم الإعلان عنه في يوليو الماضي. يشمل هذا التقليص الأخير أيضًا تقسيم البيع بالجملة لخط كامل من الأعمال: ذراع الخدمات اللوجستية الداخلية لـ Shopify ، والتي سعت لامتلاك المزيد من سلسلة التخزين والتنفيذ لتجارها.

كانت الرسالة الداخلية التي أرسلها الرئيس التنفيذي لشركة Shopify Tobi Lütke إلى الشركة بأكملها تمت مشاركتها كمشاركة مدونة خارجية في غرفة أخبار الشركة (والتي – الإفصاح – ساعدت في تأسيسها عندما عملت في الشركة في طريق العودة في 2018/19). تعتبر الرسالة مثالًا صارخًا بشكل خاص على اتصالات التسريح التي تمت بشكل سيئ ، لكنها تمثل تمثيلًا دقيقًا لعجز Lütke الأساسي عن التعاطف مع وضع عدد من الموظفين تحت مسئولية شركته.

يؤطر Lütke التخفيض بنسبة 20٪ كمحاولة “لإيلاء اهتمام غير مشترك لـ [Shopify’s] المهمة التي تبدأ بالفعل الأشياء على أسس غريبة ، لأنها تقدم أولئك المتأثرين على أنهم يعملون بفعالية على الانحرافات ولا يستحقون الوقت والتركيز الذي كانوا “ يشاركونه ” مع التركيز الأساسي للشركة. تتوسع الرسالة في هذا – إلى تأثير غير حساس – عن طريق رسم تشابه سريع بين Shopify وميكانيكا ألعاب الفيديو ، والتمييز بين المهام “الرئيسية” و “المهام الجانبية” للشركة.

في الألعاب ، غالبًا ما يكون هناك مسار حاسم – القصة الرئيسية – الذي يركز على هدف أساسي واحد. تتضمن ألعاب العالم المفتوح على وجه الخصوص أيضًا مجموعة واسعة من المهام الجانبية ، والتي قد تكون قوية أو فضفاضة أو لا تتعلق على الإطلاق بالقصة الأساسية والهدف.

Lütke هو لاعب شغوف قام بدمج هذا الحب في الشركة بعدة طرق ، بما في ذلك Shopify Rebellion ، فريق رياضي إلكتروني تم إنشاؤها في عام 2021. يُعرف المساعدون التنفيذيون في Shopify أيضًا باسم “حزم التوسيع” – إشارة إلى محتوى اللعبة الإضافي الذي يتم إضافته عادةً بعد الإصدار لتوفير تجربة لعب أكثر للاعب.

يمكن أن تكون مقارنات ألعاب الفيديو في Shopify مفيدة ، من حيث أنها تبسط وتصنع مفاهيم الشركات المنفرجة ذات الصلة التي قد يتعذر الوصول إليها بخلاف ذلك. هذا مفيد في شركة لا تزال تفتخر بالتوظيف من مجموعة من الخلفيات ، بما في ذلك تلك التي تتجاوز الخبرة التعليمية التقليدية أو المهنية في صناعة التكنولوجيا.

ومع ذلك ، فإن الجانب السلبي واضح في حالات مثل رسالة اليوم. يرسم Lütke تحديد الأشخاص الذين تم تضمينهم في عمليات التسريح اليوم على أنه النظر في المهام الجانبية ومعرفة أيها لم يساهم في قصة “اللعبة” الرئيسية للشركة. لم يشمل ذلك الأشخاص الذين يركزون فقط على الرهانات الجانبية مثل الخدمات اللوجستية التي تتبعها Shopify لسنوات ، ولكن أيضًا على المديرين الذين تضمنت وظيفتهم الرئيسية “طبقات ثقيلة من العمليات والموافقات والاجتماعات و … المهام الجانبية” ، وفقًا لتوصيف Lütke.

تشير الرسالة أيضًا إلى حدوث تحول كبير في الاتجاه مدفوعًا بالتطور التكنولوجي باعتباره سبب تحول كبير في تركيز الشركة وأولوياتها: وهي “فجر عصر الذكاء الاصطناعي” وحقيقة أن “Shopify تتمتع بامتياز أن تكون من بين الشركات “. مع أفضل الفرص لاستخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة عملائنا “. ما لا يلاحظه ، مع ذلك ، هو أن الاتجاه الحالي ، وجميع المهام الجانبية المختلفة التي استثمرتها Shopify بشكل كبير على مر السنين ، بما في ذلك الخدمات اللوجستية ، هي رهانات تتم إما مباشرة عن طريق أو بتأييد كامل من ، رئيسها التنفيذي ومؤسسها – لوتكي نفسه.

ما زلت على اتصال بالعديد من المتسوقين (نعم ، إنه لقب محرج ، ولكنه أيضًا حنون بشكل غريب) وهناك شعور سائد بأن تأطير Lütke لتخفيض قوة العمل هذا غير حساس بشكل لا يصدق. النص الفرعي ، المستمد من نقل لعبة الفيديو إلى نهايتها المنطقية ، هو أن الأشخاص المتأثرين بتسريح العمال اليوم هم أكثر قليلاً من الشخصيات غير القابلة للعب – شخصيات غير لاعبين ، تلك الكائنات الرقمية التي تملأ عوالم اللعبة فقط لملئها وجعلها أكثر جاذبية و يمكن تصديقه بالنسبة إلى الشخص الحقيقي الوحيد الذي يعاني من عواقب – اللاعبون أنفسهم.

Shopify حصل على شيء واحد بشكل صحيح من خلال تقديم حزمة سخية تتضمن 16 أسبوعًا من انتهاء الخدمة ، بالإضافة إلى الفوائد الطبية والتعويض التكميلي الإضافي ، بما في ذلك المساعدة في تمويل جهاز كمبيوتر محمول بديل. ولكن في الوقت الذي قضى فيه الرؤساء التنفيذيون الآخرون الوقت على الأقل للتعبير عن الأسف والتفكير في الخيارات السابقة ، اختار هذا بدلاً من ذلك إجراء مقارنة تفصيلية بسعي ترفيهي هروب ، وفلسفة مشبعة حول الحيلة المؤسسية للشركات. على الأقل بعض الشخصيات غير القابلة للعب التي لا تحظى بالتقدير الكافي تحصل الآن على فرصة لتصبح لاعبين في حد ذاتها.

ملاحظة: لقد عملت في Shopify من 2018 إلى 2019 ولكن لا أمتلك أي أسهم أو مصلحة مالية في الشركة.