كيفية Aircall Onboards 40 موظفًا جديدًا شهريًا مع موظف واحد فقط بدوام كامل

تستخدم Aircall تقنية 360 لتعلم كيفية التحاقهم بها

نبذة عن الشركة

Aircall هو مركز اتصال قائم على السحابة ونظام هاتف مفضل للشركات الحديثة. تؤمن الشركة إيمانًا راسخًا بأن المحادثة الرائعة هي أقوى طريقة للتواصل مع العملاء والتوقعات والمرشحين والزملاء – ويعتبر التعلم والتطوير طريقة رائعة لتجسيد تلك المحادثة.

تأسست الشركة في عام 2014 وجمعت أكثر من 226 مليون دولار من التمويل. مع مكاتب في نيويورك وباريس وسيدني ومدريد وبرلين ولندن ، ومع أكثر من 650 موظفًا ومازالت مستمرة ، تنمو Aircall بمعدل أسي.

التحدي: إيجاد حل تدريب قابل للتطوير والقضاء على اكتناز المعرفة

يعمل لدى Aircall 650 موظفًا حول العالم ، ولا تزال الشركة تنمو بسرعة. لاستيعاب المنضمين الجدد وتوفير تجربة تأهيل استثنائية باستمرار ، كانوا بحاجة إلى إعادة هيكلة برنامج التأهيل الخاص بهم لجعله قابلاً للتطوير والتفاعل والتعاون. واجهت Aircall 4 تحديات رئيسية مع حلها السابق:

1. كان هناك الكثير من “اكتناز المعرفة”: يحتفظ الأشخاص بقاعدة بيانات صغيرة خاصة بهم لما يحتاجون إلى معرفته. لم يكن هذا حلاً قابلاً للتطوير أو فعالاً.
2. كانت المعلومات مبعثرة عبر العديد من الأدوات المختلفة ، والتي وجد فريق البحث والتطوير صعوبة في إدارتها.
3. كانوا يفتقرون إلى مصدر واحد للحقيقة لدوراتهم التدريبية. نتج عن ذلك أن الموظفين الجدد لديهم خبرات تدريبية غير متسقة ، مما يهدد بالتأثير سلبًا على ثقافة الشركة.
4. نظرًا لكونهم منتشرين جغرافيًا ، لم يكن لديهم حل تدريبي يمكنه سد الفجوة المادية.

احتاج Aircall لتغيير المسار. وذلك عندما وجدوا الحل الأمثل لهم: التعلم التعاوني.

الحل: اجعل التعلم التعاوني جوهر كيف يتعلم الناس وينموون في Aircall

بالنسبة إلى Marine de Scorbiac ، نائب الرئيس للمواهب ، التعلم والتطوير ، وشريك Missy Strong ، الشريك العالمي للتعلم والتطوير ، كان التعلم التعاوني هو الحل للمساعدة في تلبية احتياجات Aircall التدريبية. هنا ، سلطت Marine and Missy الضوء على 5 مزايا رئيسية غيرت الطريقة التي يتعلم بها الناس وينموون في Aircall.

1. يمكّن التعلم التعاوني Aircall من التوسع السريع

تنمو Aircall بمعدل سريع ، لذلك كان على Marine and Missy اختيار حل داخلي من شأنه مواكبة وتيرة التعيينات الجديدة التي تدخل مجال الأعمال. يقول مارين: “لقد استوفى تبني نهج التعلم التعاوني هذا المطلب ، والآن نرى 360 التعلم ليس كمزود بل كشريك”.

من خلال 360Learning ، يمكن لـ Aircall عادة تعيين 40 موظفًا جديدًا مع موظف واحد فقط بدوام كامل ، ويهدفون إلى مضاعفة هذا العدد في عام 2022. وهذا يوضح مدى كفاءة نظام التأهيل لديهم.

تستطيع Aircall أيضًا ضمان تحديث دوراتها التدريبية ، حتى مع تطور منتجاتها وعملياتها ، مما يؤدي إلى درجة ملاءمة بنسبة 99٪ للدورات التدريبية ومعدل إكمال 97٪ للدورات التدريبية التي ينشئها الموظفون.

تُظهر هذه النتائج التأثير الإيجابي لتنفيذ التعلم التعاوني وجزءًا كبيرًا من النجاح الذي تحقق هو الخبرة وصولاً إلى تسخير الموضوع. تابع القراءة لترى كيف تستفيد Aircall من معرفتها المؤسسية.

2. التعلم التعاوني يضع القوة في أيدي الخبراء في الموضوع

من خلال التعلم التعاوني ، يتم إنشاء الدورة التدريبية بواسطة خبراء متخصصين (SMEs) وفريق L&D يعملون معًا. هذا هو المفهوم الذي حرصت ميسي على تنفيذه منذ اليوم الأول. “من أول الأشياء التي فعلناها هو جمع فريق من حوالي عشرة من الشركات الصغيرة والمتوسطة وأصحاب المصلحة ذوي المعرفة العالية لتصميم والمساهمة في” أساسيات Aircall “، وهي المواد الإعلامية التي يتلقاها الموظفون الجدد عند انضمامهم إلى Aircall.”

لقد كانت هذه المبادرة ناجحة للغاية ، ليس أقلها هانا لونغورث ، مديرة نجاح عملاء VIP. “بصفتي المؤسس المشارك لمجموعة المساواة بين الجنسين ، والتي تسعى جاهدة لتسهيل تطور المرأة ونموها ، فقد وجدت أن منصة 360Learning جزء أساسي من تثقيف الناس حول هذا الموضوع المهم.”

يسهل التعلم التعاوني تبادل المعرفة ويتيح سماع أصوات الجميع وتلبية احتياجاتهم. مع القوة القوية في أيدي الشركات الصغيرة والمتوسطة ، تستطيع Missy تولي دور خبراء التوجيه من خلال إنشاء المحتوى من خلال تقديم نصائح حول الهيكل والتصميم وأسلوب التعلم ، مما يسمح لهم بالتحكم الكامل في إبداعاتهم.

فائدة أخرى لتبني التعلم التعاوني؟ يتيح لهم هذا النهج إدارة مواد التدريب الخاصة بهم في مكان واحد.

3. يوفر التعلم التعاوني مصدرًا واحدًا للحقيقة

إحدى الفوائد الرئيسية التي استفاد منها فريق Aircall هي القدرة على مركزية مواد التدريب. تقول ميسي: “بدلاً من الحصول على دورات تدريبية موزعة على محركات وأجهزة مختلفة ، يمكننا مركزية وتخزين جميع موادنا التدريبية في مكان واحد”.

ثبت أن هذا المصدر الوحيد للحقيقة لا غنى عنه لكاتالينا بالان ، أخصائية المعرفة والتدريب. تقول كاتالينا: “تعمل Aircall باستمرار على تحسين عملياتها ومنتجاتها ، وتتيح لنا منصة 360Learning التعرف على محتوى التدريب لدينا وتحديثه وتحسينه بسهولة. لقد أصبحت مكتبة التدريب النهائية “.

كان المستودع المركزي لبرامج Aircall التدريبية أمرًا أساسيًا في إنشاء تجربة تأهيل استثنائية للمنضمين الجدد. تابع القراءة للاطلاع على التعليقات الإيجابية التي تلقتها ميسي وفريقها حول الإعداد.

4. يوفر التعلم التعاوني تجربة تأهيل استثنائية

لدى Aircall موظفون في ثماني مناطق زمنية مختلفة ، لذلك من المهم أن تكون قادرًا على سد الفجوة المادية وجعل الجميع يشعر بأنهم جزء من نفس المجتمع الدولي. لجعل هذا حقيقة ، أرادت Missy إنشاء تجربة تعليمية اجتماعية فعالة وممتعة للقادمين الجدد.

تقول ميسي: “نريد أن يشعر الناس أنه يمكنهم التعلم والنمو هنا منذ اللحظة الأولى التي يبدأون فيها”. هذا النهج ضروري لنمو الجميع في Aircall. تضيف Missy: “بدون التعلم ، نحن لسنا Aircall حقًا”.

تلقت Missy ردود فعل إيجابية من الموظفين حول تجربة الإعداد ، بما في ذلك ديفيد سواريز ، كبير أخصائيي تأهيل العملاء. “تتيح لك عملية الإعداد فهم كيفية مساهمة دورك في أهداف الشركة الأوسع. لقد كانت رحلة بسيطة وتفاعلية عبر كمية هائلة من المعلومات ، والتي كان من الممكن أن تكون ساحقة حقًا ولكنها لم تكن كذلك: إنها تُظهر حقًا القيمة المضافة لمشاركة المعرفة “.

إذن ، ما الذي يجعل متابعة Aircall على متن الطائرة سهلة للغاية؟ ميزات المنتج الرائعة بالطبع.

5. يزيد التعلم التعاوني من الكفاءة من خلال ميزات المنتج المفيدة

تستخدم Missy وزملاؤها عددًا من ميزات منتج 360Learning لزيادة كفاءة برامجهم التدريبية. وتشمل هذه:

• مسارات. تتيح ميزة المسارات لمنشئي الدورة التدريبية دمج العديد من الدورات التدريبية حول نفس الموضوع في مسار واحد. يتيح ذلك تقسيم الدورات إلى أجزاء قابلة للفهم ، وهو أمر بالغ الأهمية للمتعلمين الذين لا يستطيعون حضور الدورات التدريبية الحية.
• تفاعلات و درجات الصلة. تمنح ميزات ردود الفعل ونقاط الملاءمة لمنشئي الدورة التدريبية القدرة على تتبع تقدم المتعلمين وجمع التعليقات في الوقت الفعلي ، مما يسمح لمنشئي الدورة التدريبية بمناقشة محتواهم أو تحسينه.
• منتدى للنقاش. منتدى المناقشة في 360Learning يجلب إلى الحياة الجانب الاجتماعي من التعلم. يمكن للمتعلمين بدء محادثات افتراضية وطرح الأسئلة وتشجيع أقرانهم على مشاركة المعلومات وتقديم تعليقات أو ملاحظات محددة حول محتوى الدورة التدريبية.

الآن إلى النتائج. كيف ساعدت تقنية 360Learning Aircall في إحداث تأثير داخل الشركة؟

النتائج: تحسين الكفاءة والملاءمة ومعدلات الإنجاز

من خلال الاستفادة من خبراء المواد في Aircall وتشجيع تبادل المعرفة عبر المنظمة ، تمكن فريق L&D من توسيع نطاق تدريبهم الداخلي وتدريب الموظفين على نطاق أوسع مع نتائج مؤثرة يمكن إثباتها:

• تعيين 40 موظفًا جديدًا مع موظف واحد فقط بدوام كامل
• 99٪ درجة ملاءمة في الدورات التدريبية التي تم إنشاؤها على 360Learning
• معدل إتمام 97٪ للدورات التدريبية التي ينشئها الموظفون
• تم إنشاء أكثر من 100 دورة تدريبية على 360Learning
• ساهم أكثر من 1 من كل 10 موظفين في Aircall في دورة تدريبية ، مما وفر فرصة جديدة للتطوير المهني

التطلع إلى الارتقاء بالمهارات والتسوية

لقد مكّن التعلم التعاوني Aircall من توسيع نطاق برامجها التدريبية وتدريب الموظفين بسرعة مع الحفاظ على تجربة عالية الجودة لجميع الموظفين.

في العام المقبل ، ستركز Aircall على تحسين المهارات وإعادة تشكيلها ورفع مستواها. يتوقع الأشخاص في Aircall التعلم والنمو ، وسيواصل 360Learning دعمهم في رحلة التعلم الخاصة بهم.

هل تبحث عن المزيد من قصص العملاء الرائعة؟ اكتشف كيف حقق سفران 136000 ساعة تدريب في عام واحد فقط وكيف أنجزت شركة Mitsubishi Electric 99٪ إرضاء العميل مع 360Learning. وعندما تكون مستعدًا للاستفادة من التعلم التعاوني لتوسيع نطاق تدريبك ، ابقى على تواصل مع أحد خبرائنا وشاهد كيف يمكننا مساعدتك.

اقرأ أكثر:

المشاركة الأصلية كتبت في 360learning.com.