ستبدأ Wendy’s في استخدام روبوت محادثة AI لتلقي أوامر القيادة

أول Snapchat ، الآن Wendy’s. لا أحد في مأمن من الذكاء الاصطناعي.

ستستخدم سلسلة الوجبات السريعة روبوت محادثة للذكاء الاصطناعي لتلقي تقارير وأوامر القيادة صحيفة وول ستريت جورنال(يفتح في علامة تبويب جديدة). يعمل chatbot الجديد على برنامج معالجة اللغة الطبيعية من Google ويتم تدريبه على فهم طلبات العملاء. سيتم إطلاقه رسميًا في يونيو في Wendy’s المملوكة للشركة في كولومبوس ، أوهايو.

يعد تدريب روبوت المحادثة على القيادة أكثر تعقيدًا مما تعتقد. يجب أن يفهم الشات بوت الجميع الطرق التي قد يطلبها شخص ما. على سبيل المثال ، يعرف أن العميل قد يطلق على مشروب Wendy Frosty المشروب مخفوق الحليب وأن “JBC” هو اختصار لبيكون برجر صغير بالجبن. لتدريب روبوت المحادثة ، عمل فريق Wendy مع Google لتخصيص نماذج اللغة الكبيرة (أو LLMs) لتشمل مصطلحات Wendy الخاصة واللغة العامية.

قال تود بينيجور ، الرئيس التنفيذي لشركة ويندي صحيفة وول ستريت جورنال أن روبوت المحادثة سيكون محادثة للغاية ولا يمكن تمييزه عن الموظف العادي. لكننا سنصدقها عندما نراها. حتى أنه تم تعليمه زيادة مبيعات العملاء وكيفية التكيف مع تغيير العملاء لطلباتهم. يُقال إن ما يقرب من 80 بالمائة من الطلبات في Wendy’s يتم إجراؤها من خلال محرك السيارة ، لذا فإن chatbot لديه القدرة على إحداث تأثير كبير.

الطلب من خلال القيادة أمر مرهق بالفعل بدرجة كافية ، والآن سيتعين علينا التعامل مع منظمة العفو الدولية التي تتلقى طلباتنا أيضًا.