سؤال وجواب قائد الفكر: التحدث عن مرونة التعلم والتطوير وتحيز صانع الأفكار مع تيفاني فوينوفسكي

استكشاف تكنولوجيا التعلم الغامرة وبناء ثقافة الشركات مع تيفاني فوينوفسكي

تيفاني فوينوفسكي هي من المتحمسين للتعلم ولديها أكثر من 15 عامًا من الخبرة كمصمم تعليمي ل K-12 والشركات والمنظمات غير الربحية. كمبشر للتعليم الإلكتروني لـ سويت راش، تستخدم تيفاني خبرتها وخبرتها في مجال L&D لإنشاء حلول مبتكرة تجعل مكان عمل الشركة مكانًا أفضل. تشارك أيضًا رؤيتها القيمة حول التعلم والتكنولوجيا في مقالاتها في صناعة التعليم الإلكتروني. اليوم تشاركنا أفكارها حول تنمية المواهب وكسر الجدار الرابع في L&D.

تركز العديد من المقالات التي نشرتها في eLearning Industry على التصميم الذي يركز على الإنسان والتواصل مع المتعلمين على مستوى أعمق. برأيك ، ما هي أكثر الأخطاء الشائعة (والتي يمكن تجنبها) التي ترى أن المؤسسات تقوم بها عندما يتعلق الأمر بإنشاء تجارب تعليمية للفرد؟

أحد أكبر الأخطاء التي يواجهها المتخصصون في مجال التعلم والتطوير هو ما أسميه “تحيز الصانع” – وهو التحيز نحو صنع شيء ما ، أي شيء ، حتى لو لم يكن ضروريًا أو مرغوبًا فيه. نحن معرضون لخطر تحيز الصانع في أي وقت نلبي فيه طلبات التدريب التي تحركها عوامل أخرى غير الحاجة الحقيقية للعمل والتعلم.

غالبًا ما ينتج تحيز صانع الإعلانات عن ضغوط حقيقية للغاية لإثبات قيمة وظيفة التعلُّم والتطوير داخل مؤسساتنا أو لعملائنا. تميل قيمنا المضافة إلى أن تكون دقيقة وخفية وراء الكواليس: على سبيل المثال ، أن تكون استشاريًا ، أو تدافع عن المتعلمين ، أو تتساوى مع شريك تجاري لديه الميزانية اللازمة للحرق ولكن لا يحتاج إلى التعلم. هذه صفات رائعة يجب طرحها على الطاولة ، ويكافئنا شركاؤنا بثقتهم وولائهم.

ومع ذلك ، فإن ما يتم مكافأته في العديد من المؤسسات هو بناء شيء ما – خاصةً شيء كبير ولامع لم يسبق له مثيل من قبل. وينطبق الشيء نفسه على شركائنا في العمل ، الذين يتعرضون هم أنفسهم لضغوط لتحقيق النتائج وإظهارها. لذلك فإنهم يجعلون برنامج التعلم اللامع الذي لم يسبق له مثيل إلزاميًا لضمان معدل إتمام عالٍ وتبرير ميزانية التدريب الخاصة بهم. ثم تنتقل المتطلبات بعد ذلك إلى المتعلمين ، الذين لا يرون ما بداخلها.

هناك خطأ آخر: نسيان التسويق الداخلي. قد يلبي حل التعلم بشكل جميل كلاً من احتياجات العمل والتعلم ، ولكن إذا لم يتم توصيله بطريقة محفزة وموثوقة ، فلن يعض المتعلمون. قد ينقرون – بعد كل شيء ، إنه إلزامي! – ولكن إذا اكتشفوا أي خبرة في الشركة أو حشوها ، فسيتم ضبطها. القيادة مع WIIFM: ماذا يريد المتعلمون ، وكيف يمكن أن يساعدهم هذا البرنامج التعليمي في الحصول عليه؟

في بعض الأحيان ، وسط ضغوط البناء ، ننسى طرح هذه الأسئلة – أو الأسوأ من ذلك ، أن نطرحها بعد فوات الأوان. يمكننا تجنب هذه المخاطر من خلال إشراك المتعلمين في وقت مبكر ، في مرحلة تحليل الاحتياجات. عادة ما يدرك المتعلمون تمامًا انتصاراتهم ونقاط ألمهم واحتياجاتهم – ويسعدهم أن يُسألوا عنها. يمكن أن يساعدنا إشراكهم في وقت مبكر – والبقاء على اتصال – في الخروج من تحيز صانع البرامج وتكوين فريق من المدافعين الموثوقين والصريحين عن برامجنا.

هل هناك قصة نجاح لعميل تعليم إلكتروني أو مشروع سابق تبرز في ذهنك ، ولماذا؟

لم يكن هذا هو الحل الخاص بي. لقد كان شيئًا تحدثت معه مع زميل. كانت مسؤولة عن تدريب وإدارة فريق من زملاء مركز الاتصال الذين – على الورق ، على الأقل – كان أداؤهم ضعيفًا.

كان أعضاء فريقها يتلقون درجات منخفضة من الرضا من العملاء ، الذين اشتكوا من أنهم كانوا “فظين” أو مباشرين جدًا – فكروا ، “ماذا تريد مني أن أفعل؟” مقابل ، “بماذا يمكنني مساعدتك؟” حتى عندما اتبعوا النص ، لم يصنفهم العملاء على أنهم يهتمون بصدق باحتياجاتهم.

في غضون ذلك ، تعرضت زميلتي لضغوط من مشرفيها لتحسين درجات رضا العملاء – وبسرعة. كانت في نهايتها مع فريقها: لقد وقعوا على دليل الموظف ؛ تلقوا تدريب خدمة العملاء ؛ ما هي مشكلتهم؟

كانت إحباطاتها تجعلها تنظر إلى فريقها من منظور عجز: لقد رأت فقط مدى اختلاف الموظفين لديها عن الموظفين الذين تريدهم. بعد أن تحدثنا عن الإحباط ، تحدثنا عن الواقع: نادرًا ما يريد الناس الفوضى. إذا أخطأوا ، فعادةً ما يكون ذلك بسبب فقدانهم لمعلومات أو وجهة نظر مهمة. لا يفيد كثيرًا أن نتحدث عما نعتقد أنه ينبغي عليهم معرفته أو أن يكونوا قادرين على فعله. إنهم بحاجة إلى تعليمات – و WIIFM.

بعد محادثة عميقة وتنفس أعمق ، بدأت أنا وزميلي في رسم نوع جديد من تدريب المنتسبين. بدلاً من النصوص وفصول الكتيبات ، قمنا برسم الوحدات النمطية التي تعاملت مع خدمة العملاء كلغة أجنبية – كاملة مع العبارات والأزمنة والمعايير الخاصة بها. لقد عملنا من خلال وحدة لتعليم العبارات ومبتدئين الجمل بشكل صريح لبدء كل جزء من المكالمة وتوضيح احتياجات العملاء. كان الأمر كله يتعلق بتحقيق الطلاقة – وليس الخدمة “الجيدة” أو “السيئة”.

لقد كانت رحلة تعليمية ممتعة. أنا حقا أتمنى لو كان لي! لكن الفكرة الرئيسية بالنسبة لي كانت قيمة الحصول على منظور جديد لتحديات التعلم والتطوير – ومقابلة أقراننا بفضول وليس إصدار أحكام.

هل يمكنك تقديم أي كلمات نصيحة لمساعدة فرق التعلم والتطوير على أن تصبح أكثر مرونة وتشكيل ثقافة تواصلية؟

هذا واحد لأي قائد فريق يعتقد ، سراً أم لا ، أن لديه فريق أ وفريق ب: التسلسل الهرمي مرهق ويؤذي الجميع. العملاء مستاؤون من كونهم عالقين مع فريق B ، ويستاء فريقك B من التقليل من قيمته ، ويستاء فريقك A دائمًا من الاتصال به.

بدلاً من ذلك ، حاول تنمية أعضاء الفريق الذين لم تتح لهم الفرصة لإظهار نقاط قوتهم. على سبيل المثال ، إذا كان أسلوب العرض التقديمي لشخص ما يحتاج إلى العمل ، اجعله يتعامل مع نظير أقوى. إن إلقاء نظرة من الداخل على كيفية تفكير مقدم العرض القوي ، وإعداد المواد ، وممارسة تقديمه ، سيساعدهم على فهم العمل الذي يجب أن يدخل في العرض التقديمي. خصص لهم أجزاء صغيرة من العروض التقديمية منخفضة المخاطر حتى يكتسبوا المهارات التي يحتاجون إليها للابتعاد عن مقاعد البدلاء.

يمكن لنجومك أيضًا التعلم من أقرانهم. غالبًا ما يكون أعضاء الفريق غير المستغلين جيدًا في المهام التي تكون أقل وضوحًا – ولكن ليس أقل أهمية. غالبًا ما يكونون هم من يديرون الأرقام أو يقدمون الدعم الفني وراء الكواليس بينما يكون نجومك في دائرة الضوء. ولديهم الكثير من الحكمة حول كيفية بدء العرض وما هو ممكن – أشياء قد لا يكون فريقك A على اتصال بها.

المساهمون الفرديون: إذا شعرت بهذه الديناميكية في فريقك ، فتواصل مع زميل مقيم بأقل من قيمته الحقيقية. إذا كنت تقوم عادة بتسليم المشاريع إليهم ، فقم بإشراكهم في وقت سابق في عملية التطوير. تبني عقلية العصف الذهني معهم بدلاً من إرسالها إليهم. إن وجود المزيد من السياق حول محفوظات المشروع والأهداف والعلاقة مع العميل يهيئها لتحقيق المزيد من النجاح في الخطوة التالية من المشروع. عندما تكتشف ما الذي يجعلها لا غنى عنها ، ابحث عن فرص لتقديرها أمام أعضاء الفريق الآخرين – والعملاء.

إذا كنت تشعر بأنك مقوم بأقل من قيمتها ، اقترب من نجم واطلب منه أن يعلمك إحدى مهاراته. لا يتطلب الأمر سوى القليل من التحضير الإضافي لمشاركة الشاشة والتحدث في مهمة أو إضافتك إلى وضع الاستماع فقط أثناء عرضهم على العميل. يستمتع معظم الأشخاص في مجال التعلم والتطوير بمشاركة المعرفة وسيشرفهم أن يُسألوا!

إذا كان بإمكانك التحديق في كرة بلورية للتعليم الإلكتروني ، فما الذي تعتقده أن المستقبل يخبئه التعلم والتطوير عن بُعد ، لا سيما فيما يتعلق باستخدام تكنولوجيا التعلم الناشئة؟

لقد كنا جميعًا حلولًا تمثل جزءًا كبيرًا من حياتنا لدرجة أننا نعتقد أننا نتوق إلى تعلم تحطيم الجدار الرابع. إنها المفارقة النهائية: اختراق الشاشة … عن طريق الشاشة. يمكن لفيلم أو سلسلة رائعة تحقيق ذلك ، ولكن كيف يمكن للتعلم عن بُعد تحقيق هذا المستوى من المشاركة؟

إنه يساعد عندما يتحرك التعلم معنا ولا يربطنا بمربع متوهج على مكاتبنا. لقد أصبحت مهتمًا حقًا بـ حلول الواقع الممتد تتيح للمتعلمين التنقل عبر نسخة محسّنة من بيئتهم المادية ، أو حتى توأم رقمي ، وممارسة المهام والمهارات.

قد تكون هذه دروسًا رقمية للواقع المعزز (بالإنجليزية) تم تمييزها بنقاط ثابتة في البيئة المادية للمتعلمين ، على غرار بوكيمون GO، التي تنبثق لتوجيههم خلال عملية أو قطعة من الآلات. أو قد يتخذون شكل بيئة واقع افتراضي (VR) غامرة تمامًا حيث يمكن للمتعلمين ممارسة مهام عالية المخاطر مثل الجراحة – ومهارات نأمل ألا يضطروا إلى استخدامها أبدًا ، مثل انسكاب النفايات الخطرة والكوارث الطبيعية.

من خلال مساحة اجتماعات افتراضية مشتركة ، يمكننا حتى العودة إلى تجارب التعلم المباشر حيث فقد الكثير من المتعلمين. أنا متحمس حقًا لطريقة جديدة ابتكرها أصدقائي في فريق SweetRush Immersive Learning: VR-ILT ، أو التدريب بقيادة معلم الواقع الافتراضي. إنه يجمع المتعلمين معًا في مساحة افتراضية لتجربة متزامنة يقودها من يمكنه بعد ذلك توجيه المتعلمين في ممارسة مهارات جديدة وتعديل المتغيرات في البيئة لتلبية احتياجات كل متعلم. على سبيل المثال ، إذا كنت قادرًا على أخذ دورة سلامة مشغل القارب الخاص بي في VR-ILT عندما كنت في الصف السابع ، كان بإمكاني مقابلة زملائي على متن قارب افتراضي – وممارسة عمليات الإرساء والقيادة وحتى مناورات الإنقاذ بدلاً من ذلك للقراءة عنها في دليل. ويمكن للمدرس أن يرى بالضبط كيف كان أداء كل طالب ويزيد التحدي أو العلاج وفقًا لذلك. بينما كان الطلاب المتقدمون ينتقلون إلى المياه المتقطعة ، كان بإمكاني مواصلة العمل على ربط العقد في قفص الاتهام.

تخيل فوائد VR-ILT للجراحة ، والاستجابات لحالات الطوارئ – أي إجراء تعني الكفاءة فيه الفرق بين الحياة والموت. لا يكسر VR-ILT الجدار الرابع بفوريته فحسب ؛ إنها أيضًا الحل الأمثل لمعضلة الحاجة إلى الخبرة لاكتساب الخبرة. لا أطيق الانتظار لأرى إلى أين نأخذه!

تغليف

تيفاني ، نحن نقدر حقًا قضاء بعض الوقت في الدردشة معنا ولأنك دائمًا مستعد ومستعد لمشاركة معرفتك الداخلية مع المجتمع.

يمكنك أيضًا العثور على Tiffany Vojnovski في قائمة رواد التعليم الإلكتروني: مقدمو العروض الذين يشاركون وينورون لتفانيها في التغلب على تحديات التعلم ومساعدة المنظمات على تحديد مجالات التحسين.