تهدف شركة بريت تايلور الجديدة إلى ربط الذكاء الاصطناعي للمحادثة بسير عمل المؤسسة

لقد سمعنا عن أحدث حفلة للرئيس التنفيذي المشارك السابق لشركة Salesforce Bret Taylor منذ أن أعلن أنه سيترك عملاق إدارة علاقات العملاء في نوفمبر 2022. سمعنا في فبراير الماضي أنه سيطلق شركة ناشئة للذكاء الاصطناعي تم إنشاؤها مع موظف Google السابق كلاي بافور. واليوم، ظهر الاثنان مع شركة جديدة للذكاء الاصطناعي للمحادثة تسمى سلسلة جبلية مع بعض الادعاءات الجريئة حول ما يمكن أن تفعله.

الشركة الجديدة في جوهرها عبارة عن روبوت لخدمة العملاء. لا يعد هذا في الواقع كل هذا أمرًا مدمرًا، لكن الشركة تدعي أن الأمر أكثر من ذلك بكثير، حيث تتجاوز برامجها كونها امتدادًا لصفحة الأسئلة الشائعة وتتخذ بالفعل إجراءات نيابة عن العميل.

“يمكن لوكلاء سييرا أن يفعلوا أكثر من مجرد الإجابة على الأسئلة. إنهم يتخذون الإجراءات باستخدام أنظمتك، بدءًا من ترقية الاشتراك في قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك إلى إدارة تعقيدات تسليم الأثاث في نظام إدارة الطلبات الخاص بك. يمكن للوكلاء التفكير وحل المشكلات واتخاذ القرارات مشاركة مدونة.

بعد أن عمل مع عملاء المؤسسات الكبيرة في Salesforce، يدرك تايلور بالتأكيد أن مشكلات مثل الهلوسة، حيث يشكل نموذج اللغة الكبير أحيانًا إجابة عندما يفتقر إلى المعلومات اللازمة للإجابة بدقة، تعد مشكلة خطيرة. وينطبق هذا بشكل خاص على الشركات الكبيرة، التي أصبحت سمعة علامتها التجارية على المحك. تدعي الشركة أنها تحل مشاكل الهلوسة.

وفي الوقت نفسه، فهو يتصل بأنظمة المؤسسة الأخرى للقيام بالمهام نيابة عن العميل دون مشاركة البشر. كلاهما مطالبات جريئة كبيرة وسيكون من الصعب تحقيقها.

بعض الشركات الناشئة الأخرى التي تعمل على حل هذه المشكلة تشمل الفائز السابق في TechCrunch Disrupt Battlefield Forethought، والذي كان يعمل على هذه المشكلة منذ فترة طويلة قبل ظهور ChatGPT، وAda، التي أطلقت مجموعة خدمة عملاء AI في الربيع الماضي.

ومن المنطقي أن تايلور، الذي قضى سبع سنوات في Salesforce، سيتطلع إلى الذكاء الاصطناعي لحل مشاكل العملاء. اشترت Salesforce شركته الأخيرة، Quip، مقابل 750 مليون دولار في صيف عام 2016. وقد ارتقى في الرتب حتى وصل إلى منصب الرئيس التنفيذي المشارك قبل مغادرته لبدء بناء Sierra مع Bavor.

لديهم بالفعل العديد من العلامات التجارية الاستهلاكية الكبرى التي تستخدم الإصدار الأولي من المنصة بما في ذلك SiriusXM وSonos وWeightWatchers.

عمل بافور سابقًا في Google لمدة سبع سنوات، حيث كان مسؤولاً عن الواقع المعزز والواقع الافتراضي، قبل أن ينضم إلى تايلور، الذي قضى أيضًا فترة في Google في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.

بالإضافة إلى وظيفته اليومية في إدارة شركة Sierra، يشغل تايلور منصب رئيس مجلس الإدارة في OpenAI بعد أن عمل سابقًا في مجلس إدارة Twitter. وتم فصله من هذا المنصب عندما قام إيلون ماسك بحل مجلس الإدارة بعد وقت قصير من توليه إدارة الشركة في أكتوبر 2022.