تقدم Twilio Segment سجلات عملاء محمولة جديدة مع ETL عكسي

إن جمع معلومات العملاء في CDP يتعلق بفهم عملائك بشكل أفضل وتقديم تجارب أكثر تفصيلاً ، ولكن الحصول على تلك المعلومات حيث يجب أن تكون لتحقيق ذلك قد ثبت أنه يمثل تحديًا.

ربما يمكن أن يساعد Twilio Segment ، CDP Twilio الذي تم شراؤه في عام 2020 مقابل 3.2 مليار دولار ، في بعض الميزات الجديدة المصممة لتسهيل الاستفادة من تلك البيانات من خلال جعلها أكثر قابلية للنقل وإدخال ETL العكسي (استخراج وتحويل وتحميل) للحصول على البيانات حيث يجب أن تكون.

تطلق الشركة على هذا النهج الجديد Segment Unify ، والذي يقول كيفين نيباركو ، نائب رئيس Twilio Segment ، إنه يتضمن بناء سجلات العملاء هذه من عدد لا يحصى من مصادر البيانات ، والقدرة على تخزين هذا السجل في مستودع البيانات المختار ، وأخيرًا استخدام ETL العكسي نقل البيانات إلى أي مكان تريده.

نحن بصدد إطلاق Segment Unify ، وهو الجيل التالي لمنصة بيانات العملاء لدينا. هناك نوعان من ميزات العلامة التجارية هنا. الأول حول دقة الهوية وملفات التعريف. لذا فإن هذا يساعد في بناء هذا السجل الذهبي للعملاء عبر جميع الإشارات الرقمية ، “قال نيباركو لموقع TechCrunch.

“نقوم بعد ذلك بتوفير إمكانية النقل حول ذلك من خلال مزامنة الملف الشخصي حتى نتمكن من تحميلها مباشرةً في مستودع بيانات مثل Snowflake أو BigQuery أو Redshift ، حيث يمكن لعلماء البيانات ومهندسي البيانات دمج ذلك في نماذجهم وتحليلاتهم وذكائهم التجاري. نحن نقدم أيضًا إمكانات ETL العكسية ، والتي يمكنك التفكير فيها على أنها مزامنة للخروج من مستودع البيانات إلى جميع الأدوات في حزمة التسويق والتحليلات ، بغض النظر عن البائع “.

يقول Niparko أن هذه المرونة بدون قفل البائع هي عامل تمييز كبير لمنصتها. يمنح هذا علماء البيانات والمحللين القدرة على أخذ الرؤى التي يكتشفونها في مستودع البيانات ، ثم مزامنتها في أداة أتمتة التسويق ، مثل Customer.io ، ومزامنتها مع أدوات أخرى مثل Amplitude أو Mixpanel لمساعدة الجميع. تستفيد المنظمة من تلك الرؤية الفريدة نفسها في ملف تعريف العميل الذهبي.

ويقول إن هذا يمكن أن يمكّن العملاء من الاقتراب أكثر من فكرة التخصيص الحقيقي. في النهاية ، نرى العالم يتجه نحو نموذج المشاركة الفردية. أعتقد أن هذا سيتطلب ، واحدًا ، أن يكون هذا الأساس في مكانه مع سجلات العملاء المحمولة ، ثم وضع طبقات في الذكاء الاصطناعي يمكنه التفكير في كل هذه الإشارات المختلفة ومن ثم توصيل تلك الرسالة الفردية المناسبة لذلك العميل في تلك المرحلة من حياتهم. رحلة.”

بينما تعلن الشركة رسميًا عن المنتج اليوم ، فإن لديها عملاء مثل Crossfit و MongoDB و Sanofi يعملون معها بالفعل.