تحسين منتجات freemium: التحديات والفرص
تحسين منتجات freemium: التحديات والفرص
بناء فريميوم المنتج أو الخدمة ليست سوى الخطوة الأولى.
بمجرد الانتهاء من العمل لإنشاء منتج freemium وإطلاقه ، سيتعين عليك جمع ردود فعل السوق الأولية ومعرفة كيف يتصرف القمع في كل نقطة اتصال. سيتعين عليك بعد ذلك تحديد ما إذا كنت تريد تحسين تجربة freemium أو الاحتفاظ بها كما هي حاليًا أو إزالة مسار التحويل تمامًا.
يحتوي كل مسار على مجموعة من المقاييس:
- اكتساب.
- التنشيط.
- الاحتفاظ والمشاركة.
- تسييل.
- توسع.
هناك العديد من الطرق لتحسين كل خطوة ، لذا يجب عليك إعادة تقييم استراتيجيتك بوعي لتجنب الإفراط في الاستثمار. قد تكون هناك حالات لا تعمل فيها اقتصاديات الوحدة بعد ، ولكن الزيادة في التحويل المطلوبة لكسر التعادل صغيرة جدًا. قد تعلم أن المستخدمين الجدد يجدون صعوبة في التنشيط والانتقال إلى مستوى مدفوع. أو قد تجد أن المستخدمين لديك متحمسون للدرجة المجانية ولا يرون أي سبب للترقية.
ما الذي يجب تحسينه؟
يمكن أن يؤدي تمكين freemium ، خاصة للمنتجات القائمة ، إلى ظهور تحديات تنظيمية وتشغيلية حتى لو كان يضيف قيمة إلى الأعمال.
كما هو موضح أعلاه ، تحتاج إلى تحليل كيفية أداء مسار التحويل المجاني الخاص بك لفهم مكان وجود أكبر المشاكل.
بشكل عام ، المجالات الرئيسية للتحسين هي:
- القيود التي تقوم بتعيينها على freemium (على كل من حالة الاستخدام الأساسية والميزات المتقدمة).
- مسارات التحويل.
- تنشيط المستخدم.
- دعم تغييرات المنتج على freemium.
يتعلق العاملان الأولان في المقام الأول بتحقيق الدخل ، والثالث يتعلق بالاحتفاظ بمستخدمي الطبقة المجانية ، والأخير هو التكلفة التي يتعين عليك تحملها لدعم التغييرات في منتج freemium.
محددات
كلما زادت البيانات التي تولدها حول استخدام التطبيقات المجانية ، زادت الأفكار التي لديك حول ما إذا كنت قد اخترت القيود بشكل صحيح.
هناك نوعان:
- قيود مباشرة على حالة الاستخدام الأساسية.
- تضمين (أو استبعاد) ميزات أخرى.
النقطة الأولى واضحة إلى حد ما – فهي تتعلق بحالة الاستخدام ومدى السماح لمستخدمي الطبقة المجانية بالتعامل مع حالة الاستخدام الأساسية. تعد تجربة القيود أمرًا ضروريًا لأنك تحتاج إلى إيجاد توازن بين تقديم حالة الاستخدام في أبسط أشكالها ودفع المستخدمين إلى الترقية.
افترض أن نموذجك يسمح باستخدام غير محدود لحالة الاستخدام الأساسية. في هذه الحالة ، يمكنك تضمين قيود مثل القدرة على دعوة مستخدمين آخرين إلى الحساب ، وتجربة التعاون وما إلى ذلك. هذا هو النوع الثاني من القيود التي يمكنك العمل عليها. من الممكن زيادة هندسة freemium من خلال توفير الوصول إلى ميزات إضافية تجعل حالة الاستخدام الأساسية “كاملة” – على سبيل المثال ، التحليلات والإشعارات وما إلى ذلك. وهذا مجال آخر حيث يمكنك التجربة.
مسارات التحويل
نظرًا لأن مستخدمي الطبقة المجانية يستخدمون منتجك لحالة الاستخدام الأساسية ، فإن إنشاء مسارات تحويل تسمح لهم بفهم فوائد خطتك المدفوعة سيكون مشكلة. هل يجب عليهم المرور بفترة تجريبية قبل الدفع مقابل الحل المدفوع؟ هل يجب أن تسأل عن معلومات الدفع الخاصة بهم إذا كانوا يريدون نسخة تجريبية مجانية؟