المهارات الشخصية مقابل. المهارات الصعبة: ما هو الأكثر أهمية؟

تنبيه المفسد: كلاهما ذو قيمة

الكل يريد موظفين مهرة ، لكن تحقيق هذا الهدف يتجاوز تعيين أفضل المواهب. يجب تحديث مهارات الموظفين باستمرار وتكريمها لمواكبة متطلبات الوظيفة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه تطوير الموظفين. أنت تعلم أنه من مصلحتك أن تساعد الأشخاص على تنمية مهاراتهم وتطويرها. وأنت تعلم أن هناك نوعين من المهارات التي يجب التركيز عليها: المهارات الشخصية والمهارات الصعبة. لكن أيهما أكثر أهمية؟

عندما يتعلق الأمر بتطوير المهارات والموظفين بشكل مفيد ، فأنت بحاجة إلى مزيج من الاثنين. في هذه المقالة ، سنتحدث عن الفرق بين المهارات اللينة والمهارات الصعبة ونشارك متى وكيف يتم تضمين كل منها في استراتيجية التدريب الخاصة بك.

أولاً ، دعنا نحصل على تعريف أكثر اكتمالاً لكل مجموعة مهارات.

ما هي المهارات الشخصية؟

تحظى المهارات اللينة بالكثير من الضجة هذه الأيام. هذه هي القدرات التي تؤثر على كيفية عمل الناس معًا. تشمل المهارات اللينة الشائعة ما يلي:

• الاتصالات
• الاستماع
• العمل بروح الفريق الواحد
• قيادة
• حل المشاكل
• منظمة

لماذا التدريب على المهارات الشخصية مهم

السبب الذي يجعلك تسمع الكثير عنه المهارات اللينة في مكان العمل هي أنها ضرورية لبناء فريق مبتكر ومنتج. الموظفون ذوو المهارات الشخصية القوية يجعلون العمل أفضل لزملائهم في العمل وأولئك الذين يقدمون تقاريرهم إليهم. يميلون إلى أن يكونوا جيدين في:

• بناء العلاقات والحفاظ عليها مع كل من زملاء العمل والعملاء
• أن تكون منظمًا وإنجاز العمل في الوقت المحدد
• توفير قيادة قوية
• حل المشكلات وابتكار حلول جديدة

مع استمرار تطور مشهد العمل ، فأنت تريد أشخاصًا يمكنهم مواكبة التغيير والازدهار.

تجعل القدرات مثل التنظيم وحل المشكلات والتوافق مع الآخرين موظفيك أكثر قابلية للتكيف.

بالإضافة إلى ذلك ، تعمل هذه القدرات على بناء فرق أقوى وتساعد الموظفين على الشعور بثقة أكبر في عملهم. وعندما يكون موظفوك سعداء ، ترى النتائج في زيادة الإنتاجية والاحتفاظ بهم بشكل أفضل.

ما هي المهارات الصعبة؟

المهارات الصعبة هي ما نفكر فيه تقليديًا عندما نتحدث عن تدريب الموظفين. تتطلب كل وظيفة معرفة فنية أو عملية مرتبطة بمهام محددة. تثقيف الناس في هذه الأمور واضح ومباشر.

تشمل المهارات الصعبة الشائعة ما يلي:

• مهارات البيع
• بلوكشين
• مهارات خدمة العملاء
• العمليات الفنية
• لغات البرمجة
• السلامة والامتثال

لماذا التدريب على المهارات الصعبة مهم

إنها طريقة أكثر وضوحًا التدريب على المهارات الصعبة تفيد مؤسستك. تتطلب معظم الوظائف مهارات محددة. إذا لم يتمكن الناس من أداء وظائفهم ، فلن يتحرك عملك إلى الأمام وسيكون من المستحيل أن ينمو.

على سبيل المثال ، يحتاج وكلاء خدمة العملاء إلى معرفة كيفية التنقل في نظام إدارة العملاء الخاص بك. قد يحتاج مندوبو المبيعات إلى مهارات عرض قوية. يحتاج فريق التسويق الخاص بك إلى معرفة مداخل ومخارج التسويق الرقمي لإبقاء حملاتك ذات صلة وجعلها أمام الأشخاص المناسبين.

أضف إلى هذه الأسباب حقيقة أن التكنولوجيا والعمليات تتطور باستمرار. يؤدي توفير التدريب على المهارات الصعبة إلى إبقاء الموظفين على اطلاع دائم بأفضل الممارسات والقدرات التقنية التي سيحتاجون إليها لأداء أفضل ما لديهم.

المهارات الشخصية مقابل. المهارات الصعبة: ما الذي تحتاجه؟

من الواضح أن كلا من المهارات الشخصية والصعبة مهمة لنجاح شركتك. ولكن متى و كيف التي تقوم بتضمينها في استراتيجية التدريب الخاصة بك قد تختلف حسب احتياجاتك.

متى يتم تحديد أولويات المهارات الشخصية مقابل. مهارات صعبة

يجب أن تقدم للموظفين مزيجًا من كلا النوعين من التدريب على المهارات. ولكن اعتمادًا على أهدافك ، قد تكون هناك أوقات لمنح الأولوية لأحدهما على الآخر.

أعط الأولوية للمهارات الشخصية عندما تريد:

• بناء بيئة عمل أكثر صحة

ستساعد مهارات العمل الجماعي والتواصل على تعزيز الشمولية وتسهيل مشاركة الموظفين لاحتياجاتهم. تساعد مهارات الإنتاجية الشخصية مثل تحديد الأولويات وإدارة الوقت أيضًا في تقليل التوتر وبناء الثقة.

• تطوير الصفات القيادية

تعليم مهارات الاتصال والإدارة للقادة الحاليين لتحسين إدارة الفريق الحالية. أو استخدم التدريب على المهارات القيادية لإعداد الموظفين للمضي قدمًا في مسارات حياتهم المهنية.

اجعل فرقك أكثر كفاءة وفعالية من خلال التواصل (الكتابي والشفهي) والتدريب على مهارات العمل الجماعي.

• التغلب على مخاوف العملية

يمكن أن تساعدك المهارات اللينة على إزالة العقبات التي تعترض الإنتاجية من خلال معالجة أشياء مثل المواعيد النهائية الفائتة أو الأخطاء بسبب ضعف التواصل أو سوء التعامل مع تفاعلات العملاء.

أعط الأولوية للمهارات الصعبة عندما تريد:

• مواكبة التغيرات الصناعية

اجعل الموظفين على اطلاع بالعمليات والتكنولوجيا الجديدة. قم بإعدادهم لأدوار جديدة مع توسع عملك ودمج أنواع جديدة من العمل.

• زيادة مهارات الموظفين في أدوارهم الحالية والمستقبلية

حسِّن مهارات الموظفين للوظائف التي يشغلونها وأعدهم للدخول إلى أدوار جديدة عندما يكونون مستعدين للتقدم.

• زيادة تعاون الفريق

أحيانًا يكون العائق الحقيقي الوحيد أمام العمل الجماعي المتماسك هو عدم فهم ما يفعله الآخرون بالفعل. ضع في اعتبارك التدريب “الأفقي” لتوسيع فهم الموظفين وتسهيل العمل مع زملاء العمل في أدوار مختلفة ، أو حتى مع فرق أو أقسام أخرى.

بناء برنامج تدريب شامل للموظفين

لبناء قوة عاملة متوازنة ، ستحتاج إلى دمج كلتا المهارتين في برامج التعلم والتطوير الخاصة بك. ولكن متى وكيف تقوم بإدراجها في ملف استراتيجية تدريب الموظفين قد تختلف حسب احتياجاتك.

في حين أنه من الأسهل رؤية مدى صعوبة المهارات التي يمكن أن تلائم التدريب الرسمي ، يمكن أن يكون كلاهما جزءًا من استراتيجية التدريب الخاصة بك ويتم نشرهما من خلال نظام إدارة التعلم الخاص بك. ومع ذلك ، هناك بعض الاختلافات في كيفية تقديم التدريب.

التدريب على المهارات الصعبة

مهارات صعبة من السهل تدريبهم بشكل عام باستخدام نماذج التدريس النموذجية: التعليمات والممارسة والتقييم من خلال الاختبارات أو الاختبارات القصيرة للتأكد من حصول المتعلمين عليها. يمكن أن تكون هذه الأساليب مفيدة بشكل خاص:

إن طرح دورة تدريبية فعالة في LMS الخاص بك سيجعل من السهل على الموظفين التعلم في وقتهم الخاص وبوتيرتهم الخاصة.

واحدة من أفضل الطرق للحصول على المهارات الأساسية هي وضعها موضع التنفيذ على الفور. قدم تذكيرات متسقة بالمهارات بمجرد عودة الأشخاص إلى الوظيفة حتى يتذكروا استخدامها. أرسل رسائل بريد إلكتروني أو ضع لافتات تحدد العمليات أو تشجع الممارسات الجديدة.

نظرًا لأن المهارات الصعبة محددة ومتسقة لكل شخص ، فإن لدى العديد برامج تدريب رسمية تقدم شهادة كضمان لاكتساب المهارات. فكر في إضافة دورات الشهادات إلى تشكيلة التدريب الخاصة بك لضمان تطوير المهارات. يمكن أن تكون الشهادة الرسمية أيضًا دافعًا جيدًا للمتعلمين لإكمال برنامج معين.

التدريب على المهارات الشخصية

تدريب المهارات اللينة يمكن أن يتطلب نهجًا مختلفًا بعض الشيء. لا يزال التدريس والممارسة مهمين ، لكن هذه المهارات تستفيد من المزيد من التفاعل والتعلم التجريبي. ضع في اعتبارك الأساليب التالية:

أفضل طريقة للناس لتعلم المهارات اللينة هي من خلال الخبرة العملية. قم بإعداد سيناريوهات لعب الأدوار لهم للعمل من خلالها في بيئة تجعل تجربة المهارات الجديدة آمنة.

المهارات الشخصية هي إلى حد كبير علاقات شخصية ، لذلك لن يكون التعلم الذاتي وحده هو النهج الأكثر فاعلية دائمًا. توفير المزيد من الفرص للتفاعل بين الأقران لمساعدة المتعلمين على استيعاب الفروق الدقيقة في المهارات وتعزيز استمتاعهم بالتعلم. أضف مجموعات مناقشة لبدء المحادثات وتشجيع التفكير العميق في المهارات. استخدم المشاريع الجماعية لجعل الناس يتفاعلون ويتعلمون من بعضهم البعض.

يتم تعلم العديد من هذه الأنواع من المهارات من خلال المزيد من أساليب التدريب غير الرسمية. قم بتعيين مدربين للمتعلمين من ذوي الخبرة في المهارات التي يمكن أن تساعد في توجيههم وإظهار المهارات طوال يوم العمل.

كيفية قياس العائد على الاستثمار للتدريب

يمكن أن تكون المهارات الصعبة أسهل في التحديد والقياس. من السهل معرفة ما إذا كان شخص ما يمكنه إكمال المهام ذات الصلة ومتى. يمكنك قياس المهارات من خلال الاختبارات والاختبارات أثناء التدريب. يمكنك أيضًا قياس التحسن في المهارات الصعبة من خلال النظر إلى مؤشرات الأداء الرئيسية للشركة. يجب أن يساعدك تدريبك في الوصول إلى أهداف الشركة ، لذا فإن التحسين في الأهداف التي حددتها سيُظهر أن مستويات المهارة على الهدف.

يمكن أن تكون المهارات اللينة أكثر دقة لتتبعها ، لذلك ستكون عمليات القياس الخاصة بك أيضًا. نظرًا لأن المهارات الشخصية تهدف إلى تحسين العمل بين الأشخاص والتأثير على تفاعل الموظفين وإنتاجيتهم ، يمكنك البدء بقياس ذلك.

استطلع آراء الموظفين حول تجاربهم. هل يشارك الأشخاص في التدريب؟ هل يبلغون عن شعورهم بالارتباط والرضا عن عملهم؟ يمكنك أيضًا تتبع أشياء مثل معدلات الإنتاجية ودوران الموظفين لمعرفة ما إذا كان التدريب يؤدي إلى تحسن في أي منهما.

في كلتا الحالتين ، يمكنك التعرف على مستوى المهارة من خلال طلب التعليقات من أولئك الذين يعملون بشكل وثيق مع المتعلمين. قم بإجراء استطلاعات 360 مع القادة وزملاء العمل لمعرفة ما إذا كان يتم تطبيق المهارات المكتسبة في التدريب على الوظيفة وكيفية ذلك.

خصص تدريبك وفقًا لاحتياجاتك

معرفة المهارات التي يجب تقديمها عندما تكون مهمة لجعل القوى العاملة لديك فعالة وفعالة. تعرف على احتياجات شركتك من خلال الجري تحليل فجوة المهارات ومراجعات الأداء الفعالة. ستمنحك هذه نظرة ثاقبة حول المهارات (سواء كانت صلبة أو ناعمة) التي تحتاج إلى التركيز عليها.

بينما تهتم باحتياجاتك وتتبع تقدم الموظف ، ستساعد فرقك على الوصول إلى أعلى إمكاناتهم. وعندما ينجح موظفوك ، تنجح أنت أيضًا.