إعلانات شاشات Dell المشكوك فيها تتحول إلى مشاكل قانونية

تخوض Dell حاليًا معركة قانونية في أستراليا بعد اتهامها بخداع العملاء بإعلانات مخفضة وهمية.

وفقًا للوثائق التي شاركها المحكمة الفيدرالية الأسترالية في وقت سابق من هذا الأسبوع ، واجهت Dell مؤخرًا دعوى قضائية تتعلق بالأسعار التي تعرضها على الشاشات كمشتريات إضافية. يبدو أن الإضافات تتمتع بخصم عندما كانت تبيع بالفعل بالسعر الكامل. عادةً ما تُظهر المبيعات عبر الإنترنت للمستهلكين سعرًا أصليًا وسعرًا مخفضًا بالمبلغ الذي سيوفرونه بقبول العرض.

ومع ذلك ، لم يتم فرض سعر مخفض على المستهلكين عند شراء الشاشات عبر الإنترنت. وتابعت الوثائق لتقول إن معظم العملاء دفعوا السعر الأصلي للأجهزة الطرفية. انتهى الأمر ببعض العملاء بدفع سعر أعلى من سعر الملصق الأصلي للشاشة بحد ذاته.

تم تقديم المطالبات ضد Dell بواسطة لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) ، التي كانت قادرة على تزويد المحاكم الأسترالية بمعلومات إضافية حول هذه المسألة. قامت ACCC بالتفصيل عبر لقطة شاشة لصفحات منتجات Dell التي أظهرت أن الشاشات لم تكن أبدًا عنصرًا للبيع بمفردها ، وأن الطريقة الوحيدة التي يمكن للعملاء من خلالها الحصول على خصم هي شراء عنصر آخر ثم إضافة الشاشة إلى عملية الشراء. زعمت لجنة مكافحة الفساد والجودة أن هذا الإعلان كان مضللًا للعملاء.

قد لا يكون هذا واضحًا لأولئك الذين كانوا يتطلعون فقط إلى شراء شاشة بسعر مخفض وليس أي منتجات أخرى.

بينما تدعي المحكمة الفيدرالية الأسترالية أنه لا توجد طريقة لمعرفة عدد العملاء المتأثرين بالضبط ، فقد قدرت ACCC بيع أكثر من 5300 شاشة من خلال هذا الإعلان الإضافي. قضت المحكمة بأنه يجب على Dell رد المبالغ المستردة بالكامل أو جزئيًا للعملاء الذين شاركوا في هذه المسألة.

أجهزة توم يلاحظ أن هناك العديد من الطرق التي يمكن للمستهلكين من خلالها التحقق من شرعية المبيعات والخصومات عبر الإنترنت ، من خلال مواقع سجل الأسعار عبر الإنترنت مثل PC Part Picker و Amazon ، وكذلك أدوات مثل CamelCamelCamel. تتابع العديد من المنشورات أيضًا صفقات أسعار المنتجات عبر الإنترنت من الشركات المصنعة الشهيرة وتتحقق منها.

Dell ليست العلامة التجارية التقنية الوحيدة التي واجهت مشاكل قانونية في الآونة الأخيرة. توصلت Meta (Facebook سابقًا) إلى تسوية في أبريل في دعوى قضائية جماعية حيث اتُهمت بارتكاب انتهاك خصوصية بيانات مستخدميها على ذراع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها. لم تعترف الشركة بأي خطأ ، لكنها وافقت على دفع 725 مليون دولار كتعويض. أُمرت شركة Apple بدفع تسوية بقيمة 50 مليون دولار في يناير إلى مالكي أجهزة كمبيوتر MacBook المحمولة التي تم بيعها بين عامي 2015 و 2019 والتي كانت تحتوي على لوحات مفاتيح الفراشة المعيبة.

توصيات المحررين