أوشر ، التي تهدف إلى أتمتة جوانب من تجربة العميل ، تجمع 50 مليون دولار

تواصل تقنية الأتمتة جذب التمويل في بيئة الاقتصاد الكلي الصعبة بشكل متزايد. هذا بسبب إمكاناته في توفير النقود ، بلا شك. في الآونة الأخيرة استطلاع بواسطة Zapier – ليس المصدر الأكثر تحيزًا ، نظرًا لأن الشركة تبيع برامج التشغيل الآلي – يقول حوالي 44 ٪ من الموظفين أن الأتمتة توفر لهم الوقت بينما يقول الثلث تقريبًا (33 ٪) إنها تمكنهم من تحقيق المزيد بموارد أقل.

أحد البائعين المستفيدين من الفائدة هو عشور، والتي تركز بشكل خاص على أتمتة جوانب تجارب عملاء الشركات. يوفر بدء التشغيل لوحات معلومات من حيث يمكن للمستخدمين إنشاء تدفقات عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمهام مثل معالجة المطالبات ودعم العملاء وجدولة المواعيد ، والسماح للمؤسسات بأتمتة كل من العمليات التجارية والمكاتب الأمامية والمهام التي تواجه العملاء (إذا كان من المراد تصديق عرض المبيعات) .

أعلنت شركة Ushur اليوم أنها جمعت 50 مليون دولار في جولة من السلسلة C بقيادة شركة Third Point Ventures بمشاركة مستثمرين Iron Pillar و 8VC و Aflac Ventures و Pentland Ventures. وبذلك يصل إجمالي حجم الشركة الناشئة إلى 92 مليون دولار ، سيتم تخصيص الأموال لتوسيع محفظة منتجات أوشور ، وتطوير ابتكارات جديدة للذكاء الاصطناعي والانتقال إلى مناطق وقطاعات صناعية جديدة ، وفقًا لما قاله الرئيس التنفيذي Simha Sadasiva.

Ushur ، التي شاركت Sadasiva في تأسيسها في عام 2014 مع الموظف السابق لشركة Lucent Technologies هنري بيتر ، تستهدف الشركات في الصناعات شديدة التنظيم مثل التأمين والرعاية الصحية والخدمات المالية والخدمات المصرفية باستخدام أدوات مصممة لتبسيط اعتماد التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي للمحادثة ومعالجة المستندات الذكية . على سبيل المثال ، يقدم Ushur مكوّنًا إضافيًا يشبه chatbot يوفر دعمًا آليًا للعملاء من خلال قنوات الويب والجوال والبريد الإلكتروني والدردشة الحية ، والوصول بشكل استباقي إلى العملاء بمعلومات خاصة باحتياجاتهم والتعامل مع المعاملات عبر القنوات المختلفة تلقائيًا.

نحن نحسن [AI] قال ساداسيفا لموقع TechCrunch في مقابلة عبر البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، في صناعة التأمين ، نماذج أكورد هي المعيار. تم تدريب نماذج مستندات أوشر على جميع أنواع هذه النماذج … ومثال آخر هو نموذج التدريب الذي طورناه لفرز ملايين رسائل البريد الإلكتروني “.

عند سماع كل هذا ، قد تتساءل: ما الذي يميز أوشور عن شركات أتمتة المؤسسات الأخرى الموجودة هناك؟ عادل. بعد كل شيء ، تستخدم Jiffy.ai التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي واستوديو تصميم لمساعدة الشركات على التعامل مع المهام التي يتم إجراؤها عادةً يدويًا – على غرار ما يزعم أوشر أنه يقدمه. وفي الوقت نفسه ، توفر SaaS Labs أدوات الذكاء الاصطناعي لأتمتة عمليات مبيعات ودعم معينة. ثم هناك شركات قائمة مثل Automation Anywhere و UiPath ، والتي تشغل سوق أتمتة العمليات الروبوتية الهائل.

تقول ساداسيفا إن أوشور تتميز بتفانيها في التوصيل والتشغيل وتجارب العملاء ذاتية الخدمة. باستخدام المنصة ، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات ربط الأنظمة الحالية بواجهات برمجة التطبيقات وروابط البيانات التي توفرها أوشور قبل تسليم العمل إلى فرق العمل ، والتي يمكنها بناء تجارب آلية على رأس تدفقات عمل أوشور النموذجية.

قال ساداسيفا: “لا تحتاج بيئة سير عمل Ushur المرنة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي والحقيقية ذات الشفرة الصفرية إلى دعم المهندسين في تصميمها أو تعديلها باستمرار كما تفعل بعض حلول الأتمتة”. “يمكن لمعظم الشركات أن تنشر بسرعة منصة Ushur الخالية من التعليمات البرمجية مع مطورين داخليين وفرق تقنية المعلومات.”

من الأفضل أن تؤخذ كلمات ساداسيفا بحبوب ملح. لا توجد تقنية مضمونة – ولا حتى Ushur ، على افتراض أنها جيدة بالفعل كما هو مزعوم.

لكن بغض النظر عن الاختلافات التقنية والآراء ، تمكنت أوشر من بناء قاعدة عملاء قوية بشكل موضوعي ، مع وجود علامات تجارية مثل Aflac و Aetna و CVS Health و United Healthcare على الخطاف التعاقدي لخدماتها. تقول Sadasiva أن أكثر من 50٪ من عملاء Ushur هم من شركات Fortune 500 وأن الشركة الناشئة تخدم الآن ثلاثًا من أكبر ست شركات رعاية صحية في العالم.

يقول ساداسيفا إن البرنامج يبيع نفسه. واحد حديث استطلاع وجدت أن الشركات التي تستخدم برنامج أتمتة تجربة العملاء يتوقع أن تضاعف إيراداتها في عام 2022 مقارنة بتلك التي تستخدم التسويق اليدوي عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق وأدوات إدارة علاقات العملاء. وفقًا للمسح نفسه ، أدت أتمتة تجربة العملاء إلى مزيد من الاتصالات ذات الصلة ، وبالتالي تحسين الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم.

أدى الوباء إلى تسريع أعمال أوشور بشكل كبير. خلال ذلك الوقت ، ضاعفت أوشور قاعدة عملائها بأكثر من الضعف ، وضاعفت عدد موظفيها ثلاث مرات ووسعت بصمتها عبر ثلاث قارات. عندما أصبح العالم بعيدًا ، تحولت تفاعلات العملاء عبر الإنترنت … وفي الوقت نفسه ، تعثرت الشركات بسبب نقص الموظفين المرتبطين بـ COVID وكانت تبحث عن طرق للأتمتة. أعطت Ushur الشركات طريقة لتوفير تفاعلات رقمية ذاتية الخدمة عبر أي قناة في جدول العميل “.

في حين أن أوشور ليس لديها أي عقود حكومية في الوقت الحالي ، إلا أنه يرى في ذلك فرصة للنمو ، وفقًا لساداسيفا. في الواقع ، تخطط عشور للتوسع في القطاع العام خلال الأشهر الـ 12 المقبلة ، والتي من المحتمل أن تشمل متابعة العقود العسكرية.

وقال ساداسيفا: “أوشور في وضع يُحسد عليه ليس فقط للطقس بل للازدهار في ظل الانكماش الاقتصادي المطول … حتى لو انزلق الاقتصاد إلى الركود ، فإن الاتجاهات لا تزال تفضل نمونا للأسباب نفسها التي فعلوها أثناء الوباء”. “بالإضافة إلى ذلك ، فإن تركيزنا على حل مشاكل الأعمال في العالم الحقيقي ونهجنا المنضبط والعملي للنمو أبقى أوشر بعيدًا عن المواقف الصعبة حيث حافظنا على مسار نمو حاد.”

هناك بعض الحقيقة في ذلك. في حين أن Sadasiva لم تكشف عن إيرادات Ushur الدقيقة (لأسباب تنافسية ، ظاهريًا) ، قال إن الأرباع الأربعة الأخيرة كانت الأكبر في تاريخ الشركة وأن الإيرادات السنوية المتكررة في عام 2022 تجاوزت إجمالي السنوات الأربع السابقة مجتمعة.

أوشور ، التي لديها 203 موظفًا ، تخطط للتعيين هذا العام.