تتخلص أعمال B2B الشهيرة من Twitter بسبب ارتفاع أسعار واجهة برمجة تطبيقات Musk

خلال الأسابيع القليلة الماضية ، قام عدد لا يحصى من المطورين المستقلين بذلك أعلن أنهم سيضطرون إلى إغلاق تطبيقاتهم المستندة إلى Twitter بسبب التسعير الباهظ الجديد الذي بدأ Twitter في طرحه لواجهة برمجة التطبيقات الخاصة به.

ومع ذلك ، ليس فقط مطورو الوقت الصغير هم من يتخذون قرار تمرير الدفع 42000 دولار في الشهر إلى Twitter. هذا الأسبوع فقط ، قامت واحدة من أكبر الشركات في مجال دعم العملاء ومساحة الدردشة المباشرة بإسقاط Twitter أيضًا.

يوم الخميس ، الاتصال الداخلي أعلن(يفتح في علامة تبويب جديدة) أن الشركة “لن تدعم تكامل Twitter بعد الآن بسبب التغييرات الأخيرة في تسعير واجهة برمجة التطبيقات التي ينفذها Twitter.” تم تنفيذ القرار على الفور ، حيث قامت Intercom بالفعل بإزالة Twitter من منتجاتها.

يعد هذا قرارًا ملحوظًا حيث لطالما استخدم Twitter كقناة رئيسية لدعم العملاء للعديد من الشركات. كان استخدامه كأداة مواجهة للعملاء ترقية(يفتح في علامة تبويب جديدة) بواسطة Twitter في الماضي. منذ الأيام الأولى لمنصة التواصل الاجتماعي ، أصبح من المفيد جدًا لمستخدمي تويتر أن يكونوا قادرين على الوصول إلى شركة للحصول على المساعدة أو لتقديم شكوى.

ومع ذلك ، قررت Intercom ، وهي واحدة من الشركات الرائدة في مجال خدمة العملاء ، أن واجهة برمجة التطبيقات الجديدة باهظة الثمن التي ينفذها مالك Twitter Elon Musk لا تستحق العناء.

يمتد عملاء Intercom إلى العديد من الصناعات وتشمل شركات مثل Amazon و Microsoft و Meta و Udemy و H&R Block باستخدام منتجات وخدمات دعم العملاء. وفق فوربس(يفتح في علامة تبويب جديدة)حققت الشركة 200 مليون دولار من الإيرادات السنوية في عام 2021.

وفقًا لوكيل خدمة عملاء Intercom ، الشركة مقرر(يفتح في علامة تبويب جديدة) لإسقاط تكامل Twitter لأن “واجهات برمجة التطبيقات الجديدة لتويتر ستتطلب أعمال تطوير وتكاليف إضافية لنا وللعملاء.” يوفر الاتصال الداخلي خدمة “صندوق وارد موحد” والتي تجلب بشكل أساسي الرسائل التي يتلقاها العميل على قنوات ومواقع التواصل الاجتماعي المختلفة في واجهة منصة واحدة.

تقول Intercom أن العملاء الحاليين سيستمرون في رؤية رسائل Twitter المباشرة التاريخية في أماكن عملهم وتقاريرهم ، ولكن لن تظهر رسائل DMs جديدة على Twitter. ولن يتمكن عملاء Intercom أيضًا من الرد على رسائل Twitter من خلال خدمة Intercom. سيستمر الاتصال الداخلي في دعم القنوات الأخرى ، مثل Facebook و Instagram.

من الواضح أن قرار Intercom بإسقاط Twitter لم يحدث في فقاعة. من الواضح أن الاتصال الداخلي يمكنه تحمل رسوم واجهة برمجة التطبيقات الجديدة ، ولكن ، مثل جميع الشركات ، من الواضح أنه اتخذ خيارًا بناءً على طلب العميل وما هو الأفضل للأعمال.

من الواضح أن Twitter يمر ببعض التغييرات ، وليس داخليًا أيضًا ؛ قاعدة مستخدميه هي يُنظر إليه على أنه يتحول إلى اليمين سياسياً(يفتح في علامة تبويب جديدة)، وتلبية مصالح المتصيدون ومنظرو المؤامرة والشخصيات اليمينية المتطرفة بسبب القرارات التي اتخذتها شركة Musk التي يديرها. يمكن للمخاوف بشأن قاعدة المستخدمين التي من المرجح أن تخدمها منصة معينة أن تغذي قرارات الشركة مثل هذه ، على الرغم من أن Intercom لم تقدم أي مؤشر حتى الآن على أن هذا قد أثر على قرارها.

احتجاجًا على تسمية “الإعلام الممول من الحكومة” التي ألصقها ماسك بصفحة ملفه الشخصي على Twitter ، كلاهما الإذاعة الوطنية العامة و PBS أعلنوا أنهم سيفعلون ليس اطول نشر على المنصة. منذ أن أعلن ماسك أنه سيزيل في النهاية شارة علامة الاختيار الزرقاء من حسابات المستخدمين القديمة التي تم التحقق منها ، بعضها مشاهير شاركوا بأنهم سيستخدمون تويتر أقل أو حتى لا يستخدمون على الإطلاق. نصف كبار المعلنين على تويتر غادر المنصة واعتبارًا من الشهر الماضي يعود(يفتح في علامة تبويب جديدة).